La mise en avant des produits et services fonctionne mieux avec les témoignages et les avis des clients satisfaits qu’avec les publicités.
Il s’avère que les consommateurs préfèrent se fier aux expériences de ceux qui ont pu tester les produits et services avant eux, au lieu de se contenter de ce qu’ils lisent et entendent avec les annonces publicitaires.
Dès lors, pensez à exploiter les témoignages clients pour booster la visibilité de vos produits !
Pourquoi les témoignages clients sont-ils si efficaces ?
L’utilisation des témoignages clients est une bonne stratégie pour assurer la croissance d’une entreprise en web marketing, car la dimension humaine de ces retours d’expérience relève du concret auprès des prospects. Décortiquons ce fait en détail.
La preuve sociale est plus crédible
Nous sommes tous à la recherche de l’offre la plus authentique lorsque vient le moment de faire un achat ou d’adhérer à un service. C’est pour cela, entre autres, qu’on préfère lire les témoignages et retours d’expérience avant de lire une fiche produit ou une présentation de services.
Eh oui, il est difficile de faire entièrement confiance en un produit qu’on ne connaît qu’à travers les publicités ; nous avons besoin d’une preuve sociale pour avoir une certaine assurance sur la qualité et l’efficacité.
Les témoignages convertissent
Une étude sur les reviews Google, menée par la plateforme SOCi, a révélé que l’ajout de 10 avis par mois peut augmenter les taux de conversion de 2,8 %. Les vendeurs qui exploitent un marché local peuvent d’ailleurs tester cette stratégie. Ensuite, sur le site Avis Vérifiés, ils disent que 92 % des consommateurs se fient aux avis pour les guider dans leurs achats.
Pour confirmer l’impact des retours client sur la conversion, le site Net Offensive avance un chiffre 270 % pour illustrer le taux de conversion suite à l’affichage des avis
Ces différents chiffres nous laissent voir à quel point les feedbacks des clients peuvent influencer la popularité d’un produit ou d’une prestation de service.
Quels formats de retour d’expériences choisir en web marketing ?
Les vendeurs laissent le choix à leurs clients de s’exprimer via différents types de canaux ; à savoir : les vidéos, les avis écrits et les témoignages audio. Ensuite, le client a le choix de s’exprimer délibérément s’il a envie de donner son avis sur un produit ou une prestation.
Parallèlement, le vendeur peut demander à son client de lui laisser un feedback sur son expérience de consommateur.
Alors, lequel de ces formats serait le mieux adapté pour optimiser ses activités en web marketing ?
Les canaux utilisés pour exprimer un retour d’expériences
Le bon canal de diffusion pour un retour d’expériences dépend du public ciblé. Si vous voulez cibler les prospects à chaud, utilisez les commentaires à intégrer directement sur les pages produit.
Ensuite, pour vous faire connaître et pour mieux sensibiliser votre public, utilisez les feedbacks en format vidéo que vous pouvez intégrer sur la page d’accueil de votre site sur vos réseaux sociaux.
Vous pouvez utiliser les retours client en version audio pour la conversion d’un public féru de podcasts.
Les avis émis délibérément vs ceux demandés aux clients
Les avis que vous demandez aux clients de laisser en bas de page de votre produit ou via un autre canal ont un bon impact auprès des prospects qui viennent les consulter dans le but de se renseigner.
Quant aux avis que votre clientèle émet délibérément via vos différents canaux de diffusions, ils ont un meilleur impact, car sont plus authentiques. Dans les deux cas, vos prospects consomment ces témoignages pour éviter d’être déçus après achat.
Pour que vos clients témoignent en votre faveur, que ce soit de leur propre chef ou dans un formulaire dédié, encouragez-les à passer à l’action en leur facilitant l’accès au canal à utiliser pour s’exprimer.
Comment recueillir des témoignages clients de qualité ?
Il est essentiel de solliciter ses clients de la bonne façon si on veut obtenir des témoignages sincères et efficaces pour la conversion. L’idée est d’utiliser les bonnes techniques pour faire parler les clients, et d’utiliser les meilleures plateformes pour diffuser ce qu’ils ont à dire.
Déterminez le bon timing pour poser votre question au client
Vous devez solliciter votre client pendant qu’il est encore ancré dans son premier moment de satisfaction, et donc tout juste après la réception de son produit.
A ce moment, demandez-lui de décrire son expérience, d’exprimer sa joie sur un élément spécifique du produit. Le but est d’obtenir des avis positifs et empreints d’authenticité.
Utiliser le bon canal de diffusion
Vous avez l’embarras du choix en ce qui concerne le canal de diffusion de vos témoignages clients. En premier plan, vous pouvez compter sur la page d’accueil de votre site ou sur une page dédiée aux témoignages que vous allez exploiter en y ajoutant un formulaire d’avis facile à remplir.
N’oubliez pas d’installer un VPN sur votre réseau dès lors que vous demandez aux utilisateurs d’intervenir sur votre site pour renforcer la sécurité de vos données.
Vous avez aussi la possibilité de solliciter votre communauté sur les réseaux sociaux pour témoigner dans les commentaires d’une publication écrite ou vidéo sur le produit que vous vendez.
En dernier lieu, vous pouvez utiliser les sites d’avis comme Trustpilot ou encore utiliser Google Reviews et Google My Business pour recueillir un maximum de témoignages.
Bien entendu, une combinaison de tous les moyens possibles aboutira à de meilleurs résultats.
Rendre les retours clients efficaces et optimaux
Vous avez besoin d’une stratégie efficace pour optimiser l’impact de votre recueil de témoignages clients. Autrement, vous n’aurez pas les résultats escomptés.
Les bons endroits pour diffuser les témoignages et les bonnes manières de les présenter
Diffusez les avis de vos clients dans le but de les rendre visibles et accessibles le plus rapidement possible.
Pour cela, vous pouvez prioriser les endroits les plus visités par vos clients quand ils se rendent sur votre site web ; tels que votre page d’accueil et vos pages de produits.
Jusque-là, vous marquez un bon point : vos témoignages sont visibles et peuvent convertir ! Mais ce n’est pas suffisant, vous devez aussi les présenter d’une façon plus incitative.
En d’autres termes, soignez la présentation de vos avis pour que les internautes aient l’envie de les lire.
Soigner l’authenticité des témoignages
Il est tout à fait normal pour les prospects de douter de l’authenticité des témoignages diffusés sur les différentes plateformes et sites. Comme il est aujourd’hui possible de truquer les avis et témoignages en utilisant différents outils de production écrite, il y a de quoi se méfier.
Ainsi, pour que vos témoignages restent crédibles, n’oubliez jamais de demander à vos clients de renseigner quelques éléments les concernant dans le formulaire des témoignages.
Ils peuvent d’ailleurs y intégrer leur photo si cela ne les dérange pas. De votre côté, vous avez la possibilité d’exploiter les petites mentions qui renseignent que le témoignage est bien réel.
Pour conclure cet article, soulignons le fait qu’il est essentiel d’avoir des retours clients sur les produits et prestations que l’on veut vendre sur le web afin de mettre en avant la part authentique de son business.
Vis à vis de tout cela, il est important d’utiliser les meilleures stratégies dans le façonnage et la diffusion de ces avis ; le but étant de rester crédible et authentique auprès des prospects.