Pour chaque spécialiste dans le domaine de référencement, la question la plus importante consiste à trouver des façons efficaces pour trouver les clients. Ensuite, une fois cette tâche accomplie, c’est la fidélisation des clients qui entre en jeu. La fidélisation de la clientèle est l’une des tâches les plus difficiles pour les entreprises d’aujourd’hui, quel que soit leur secteur d’activité. De nos jours, les clients ont de nombreuses offres, et parfois un petit détail peut les inciter à partir pour un concurrent. Mais gardez la tête haute ! Il existe plusieurs méthodes éprouvées pour que votre clientèle reste avec vous plus longtemps. Lisez cet article pour découvrir de précieuses stratégies pour reconquérir les clients perdus.

Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation des clients ?

Une stratégie de reconquête, également connue sous le nom de campagne de réactivation ou de réengagement, est conçue pour réengager les clients perdus ou inactifs. Elle utilise diverses méthodes, notamment des récompenses et des offres spéciales, pour encourager les clients à renouveler leur intérêt pour les offres d’une entreprise.

Cette stratégie est généralement utilisée lorsqu’une entreprise connaît de faibles taux de fidélisation de la clientèle ou un nombre important de clients inactifs, mais elle peut également être utilisée comme mesure préventive régulière. Elle peut cibler différents segments de clientèle et s’est révélée efficace pour les clients qui n’ont pas effectué de deuxième achat, les clients potentiels qui ont abandonné leur panier d’achat et même ceux qui ont précédemment annulé leurs abonnements payants.

Les entreprises du monde entier souhaitent investir dans une stratégie de fidélisation de la clientèle, car cette méthode s’avère plus rentable que l’acquisition de clients. En fait, les recherches indiquent que

• 5% d’augmentation de la fidélité vous aide à augmenter vos profits de 25 à 55% ;
• Sur une période de 5 ans, une entreprise arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients;
• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher;

7 stratégies clés pour reconquérir les clients perdus

Voyons maintenant quelles sont les tactiques essentielles pour reconquérir les clients perdus.

1. Démontrez votre expertise grâce à l’aide au référencement

Lorsqu’un « client perdu » recherche un produit ou un service dans le domaine de votre entreprise sur Google, il est plus susceptible d’interagir avec les résultats qui apparaissent sur la première page de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Si votre site Web ne figure pas parmi les meilleurs résultats, les clients potentiels peuvent percevoir votre entreprise comme étant moins crédible et opter plutôt pour les sites de l’un de vos concurrents. Les statistiques montrent que 92% des utilisateurs choisissent de cliquer sur les résultats affichés sur la première page lors d’une recherche Google. Par conséquent, si vous voulez éviter de perdre des clients, il est essentiel de faire attention au référencement. Si vos pages ne sont pas bien classées pour les mots clés que vous souhaitez, il est temps d’optimiser votre site.

L’outil de suggestion de mots clés de SE Ranking peut vous aider à élargir votre liste de mots clés, y compris des mots clés longs et des questions à cibler dans vos campagnes marketing Google.

En analysant les paramètres des mots clés à l’aide de SE Ranking, vous pouvez obtenir le niveau de difficulté de chaque mot clé spécifique, découvrir à quel point il sera difficile de placer une page Web en haut de la SERP en ciblant un mot clé, et connaître le nombre de recherches organiques mensuelles qu’un mot clé sélectionné obtient sur Google. L’outil fournit également des informations sur l’objectif de la recherche des utilisateurs, à savoir l’intention de recherche.

Comprendre l’intention de recherche peut améliorer vos chances de regagner des clients. Des outils tels que Google Search Console vous permettent de voir comment les clients découvrent votre entreprise sur Google. Les demandes de votre public cible peuvent fournir des informations cruciales qui peuvent être intégrées à votre stratégie et utilisées pour personnaliser votre contenu afin de répondre à des exigences spécifiques.

Ce faisant, vous pouvez présenter votre entreprise comme une entreprise en phase avec ses clients et renforcer votre statut d’autorité dans votre domaine.

2. Essayez de résoudre les problèmes des clients avant leur départ

Pour minimiser l’attrition des clients, il est essentiel d’anticiper les difficultés qu’ils pourraient rencontrer et de les résoudre de manière proactive avant qu’ils ne décident de partir. Les statistiques indiquent que 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils tout simplement vous quittent, ce qui souligne l’importance de comprendre leur point de vue.

Une méthode efficace pour recueillir des commentaires consiste à inviter les clients à répondre à des enquêtes ou à donner leur avis. Vous pouvez les contacter et les encourager à répondre à ces évaluations ou enquêtes. Les commentaires que vous collecterez fourniront des informations précieuses sur les domaines d’insatisfaction, vous permettant de résoudre les problèmes spécifiques des clients.

Envisagez ce scénario : si vous découvrez que la plupart de vos clients quittent leur entreprise en raison d’un service client médiocre, la solution pourrait consister à mettre en œuvre des programmes de formation plus efficaces pour améliorer les relations avec les clients. Si de nombreux clients laissent des commentaires négatifs sur un produit ou un service spécifique, il est peut-être temps d’apporter des améliorations qui correspondent à leurs besoins.

Quelle que soit la raison, il serait utile que vous sachiez quel aspect de votre entreprise doit être amélioré et que vous résolviez le problème rapidement. Ce faisant, non seulement vous fidéliserez les clients insatisfaits, mais vous pourrez également améliorer l’expérience de chaque nouveau client.

Si le problème s’avère grave : par exemple, si un employé s’est comporté de manière grossière ou si un produit spécifique présente de graves défauts, il vaut la peine de prendre d’autres mesures. La meilleure solution serait de reconnaître votre erreur et de vous excuser. Il serait utile que vous envisagiez également d’indemniser le client pour toute perte ou tout inconvénient qu’il a subi. Par exemple, si vous fournissez un logiciel sur la base d’un abonnement mensuel et que votre système n’a pas fonctionné pendant quelques jours, envisagez de réduire le coût du temps d’arrêt ou d’offrir une réduction pour le mois suivant. Cette étape peut transformer les clients insatisfaits en clients fidèles, car ils apprécieront votre engagement à corriger tout problème.

3. Récompensez la fidélité des clients

Une autre approche pour vous aider à fidéliser vos clients consiste à mettre en œuvre une stratégie qui récompense les clients existants. Les programmes de fidélité donnent aux clients des raisons convaincantes de magasiner régulièrement chez vous, et ils peuvent également encourager les clients à recommander leurs amis. Cette stratégie peut non seulement élargir votre clientèle, mais également favoriser la création de clients réguliers.

Les programmes de fidélité peuvent inclure divers avantages, tels que la livraison gratuite, l’accès anticipé à de nouveaux produits ou à des promotions, des remises spéciales, des cartes-cadeaux ou des offres personnalisées. C’est la créativité qui compte, et elle peut vous donner un avantage concurrentiel. Une étude menée par Visa et Bond a révélé que 64 % des participants aux programmes de fidélité ont tendance à faire leurs achats plus souvent et à augmenter leurs dépenses pour accumuler plus de points.

L’un des exemples les plus intéressants de mise en œuvre réussie de ce type de stratégie est le programme de fidélité de Starbucks, auquel 40 % des ventes totales de l’entreprise sont attribuées.

Selon un reportage de CNN, en octobre 2022, Starbucks comptait 28,7 millions de membres actifs dans le cadre de son programme de fidélité, soit une augmentation de 16 % par rapport à l’année précédente. Il s’agit donc non seulement d’un moyen de minimiser le risque que des clients partent pour des concurrents, mais également d’assurer des revenus stables à l’entreprise.

4. Reconquérir les visiteurs d’un site web grâce à des annonces de reciblage

Les publicités de reciblage ou retargeting sont probablement l’une des premières stratégies auxquelles les spécialistes du marketing pensent lorsqu’ils envisagent de reconquérir des clients. Et pour cause, il s’agit d’une méthode efficace pour réengager les clients qui ont interagi avec le contenu de votre marque mais n’ont pas effectué d’achat ou ceux qui n’ont rien acheté de nouveau depuis longtemps. Mailchimp indique que 97 % des visiteurs qui quittent un site Web n’y retournent jamais. En même temps, B2B Marketers souligne que  40% des internautes ne retournent jamais sur un site Web après avoir eu une mauvaise expérience. Pour ce genre de cas, le retargeting peut servir d’un outil puissant pour convertir ces « opportunités manquées » en clients potentiels.

Pour ceux qui ne connaissent pas le concept, les publicités de retargeting présentent des produits ou des services que les utilisateurs ont déjà consultés mais qu’ils n’ont pas achetés.

Ces publicités permettent de suivre le comportement des clients qui consultent votre contenu ou qui interagissent avec celui-ci, puis diffusent des publicités lorsqu’ils visitent d’autres sites ou utilisent certaines applications.

Par exemple, si un client visite un site de vêtements et passe beaucoup de temps à regarder un produit en particulier sans effectuer d’achat, il est possible qu’il voie ultérieurement une publicité pour ce produit spécifique sur son fil d’actualité sur les réseaux sociaux.

Ou si vous avez récemment cherché un robot aspirateur, vous trouverez soudainement des offres connexes sur votre portail d’actualités préféré.

En outre, le reciblage peut être particulièrement efficace si vous l’adaptez aux raisons pour lesquelles les clients quittent l’entreprise. Vous pouvez développer des campagnes de retargeting personnalisées en utilisant les informations que vous avez recueillies sur les raisons pour lesquelles les clients quittent le site. Cela peut impliquer de les informer sur les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux produits qui répondent mieux à leurs besoins.

Les recherches indiquent que les publicités de retargeting peuvent réduire le nombre d’abandons de panier de 6,5 % tout en augmentant les ventes en ligne de 20 %. Qui plus est, le reciblage contribue à atteindre les 98 % de clients potentiels restants qui ont quitté votre boutique trop tôt.

Compte tenu de ces avantages, le retargeting est un outil puissant qui mérite d’être intégré à votre stratégie pour reconquérir les clients perdus.

5. Enseignez plutôt que de vendre

Il est évident qu’augmenter les ventes est très important pour chaque entreprise, mais il est à noter que sur le marché actuel, les consommateurs attendent bien plus qu’un simple produit ou service ; ils recherchent une valeur ajoutée. Cela est particulièrement vrai pour les jeunes générations, qui sont plus conscientes des entreprises qu’elles soutiennent. Selon un rapport de First Insight, 73 % de la génération Z sont prêts à payer 10 % de plus pour des produits qui correspondent à leurs valeurs et à leurs convictions politiques.

Mais l’alignement sur les valeurs n’est pas la seule forme de valeur recherchée par les clients modernes. Ils apprécient également ce qu’une entreprise peut offrir au-delà de ses produits ou services payants. C’est ici que le marketing de contenu devient crucial.

La création de contenu qui apprend aux clients à résoudre des problèmes critiques peut permettre à votre marque de gagner en notoriété et de fidéliser vos clients. Cependant, il est essentiel de se rappeler que chaque public cible est unique et qu’il vaut la peine d’analyser quel type de contenu répond le mieux à votre public spécifique. En étudiant l’engagement des clients vis-à-vis de votre contenu, vous pouvez identifier les sujets et les formats qui justifient des investissements supplémentaires.

Enfin, il est essentiel d’identifier les bons canaux de distribution pour votre contenu afin d’atteindre les clients existants, nouveaux et perdus. L’utilisation des plateformes appropriées garantit que votre contenu précieux atteint le public qui en bénéficiera le plus.

6. Partagez quelque chose de nouveau

Lorsqu’il s’agit d’attirer l’attention, la nouveauté joue souvent un rôle important. Ce principe s’observe facilement dans les comportements d’achat ; nous sommes instinctivement attirés par les articles marqués comme « NEUFS ». Notre cerveau est conçu pour classer les objets familiers, ce qui les fait souvent passer au second plan. Cependant, l’attrait de quelque chose de nouveau bouleverse cette monotonie et retient notre attention.

Cette compréhension peut s’avérer utile lors de l’élaboration de stratégies visant à reconquérir des clients. L’introduction de quelque chose de nouveau, qu’il s’agisse d’un produit, d’un service ou d’une fonctionnalité, peut raviver l’intérêt du client. Cependant, il est essentiel de veiller à ce que cette nouvelle offre apporte une véritable valeur ajoutée au client et corresponde à ses besoins et à ses intérêts. Cela peut être réalisé en utilisant les données issues d’enquêtes auprès des clients et de leurs commentaires pour s’assurer que la nouveauté n’est pas simplement un « nouveau » label, mais qu’il s’agit d’un effort sincère visant à répondre aux besoins des clients et à améliorer leur expérience.

7. Offrez des promotions ou des incitations spéciales

L’une des stratégies les plus efficaces pour reconquérir les clients perdus consiste à leur proposer des offres spéciales. En fait, 45 % des consommateurs déclarent rester fidèles à une marque en raison des rabais ou réductions qu’elle propose.

Lorsque vous essayez de regagner des clients, vous pouvez, par exemple, leur offrir la possibilité de racheter un produit qu’ils ont déjà acheté à un prix réduit, de leur proposer des articles gratuits ou de proposer un prix inférieur s’ils achètent plusieurs articles. Si les clients perdus trouvent ces offres attrayantes, il est plus probable qu’ils resteront fidèles à votre marque pendant une période prolongée sans se tourner vers vos concurrents. Cependant, supposons que l’attrait principal soit un prix inférieur et que vous soyez revenu aux frais standard après une offre promotionnelle. Dans ce cas, il existe un risque que ces clients recherchent à nouveau des offres plus intéressantes auprès de vos concurrents.

Une autre stratégie qui peut être mise en œuvre consiste à inviter vos clients à des événements en ligne susceptibles de les intéresser à leur niche et à améliorer leur mise en réseau.

Vous pouvez également intégrer des remises aux stratégies dont nous avons parlé ci-dessus. Par exemple, vous pouvez proposer des remises sur les produits laissés dans un panier abandonné grâce à des publicités de retargeting.

Résumé

Reconquérir les clients perdus est une tâche multiforme qui peut être abordée de différentes manières. La stratégie optimale consiste souvent à fusionner toutes les tactiques, à effectuer des tests minutieux pour déterminer ce qui trouve un écho auprès de votre clientèle, puis à vous concentrer sur les tactiques qui se sont révélées efficaces. Chaque entreprise est unique, tout comme chaque groupe de clients possède des caractéristiques distinctes. Par conséquent, il est prudent de personnaliser vos efforts afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et, surtout, de vos clients. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos projets !

Pour une entreprise, établir une bonne stratégie marketing digital signifie atteindre ses objectifs et son succès grâce au marketing en ligne. En fait, à l’ère du numérique, instaurer une stratégie digitale n’est plus une option. C’est une obligation et une nécessité pour assurer l’essor de sa société. Pour autant, il ne s’agit pas de se passer des produits et des boutiques physiques. L’idéal serait de créer une stratégie complémentaire entre le digital et le physique.  En effet, rien de tel qu’une stratégie digitale en accord avec l’objectif global de l’entreprise. Vous voulez développer votre business en ligne ? Nous vous invitons à tout savoir sur le marketing digital dans cet article !

Le marketing digital, c’est quoi ?

La transition vers le marketing digital est depuis quelques années l’un des enjeux majeurs pour toute entreprise soucieuse de son avenir. Générer du trafic, fidéliser les clients et les prospects, booster sa notoriété…Il existe toute une liste d’actions à faire pour que son entreprise s’installe proprement dans le monde du digital. Mais concrètement, qu’est ce que le marketing digital ?

Aussi appelé marketing numérique, le marketing digital regroupe l’ensemble de toutes les campagnes et actions allouées à la vente en ligne alors que le marketing n’implique que la vente de produits ou de services en physique, c’est-à-dire, hors ligne. En effet, le marketing digital concerne seulement toutes les stratégies déployées pour les clients et prospects sur les réseaux et le net. A l’heure où toutes les cibles sont toutes connectées et dépendent des offres en ligne, le marketing digital propose toute une panoplie de procédés pour avoir une interaction directe et durable avec les clients et prospects. Par conséquent, adopter une stratégie de marketing digital implique la gestion des ressources numériques de son entreprise et la centralisation de l’ensemble de ses données et outils ; la gestion de la relation client, la création et l’optimisation de ses canaux digitaux et la gestion des spots et campagnes publicitaires.

7 Conseils pour une stratégie de marketing digital qui marche

La digitalisation joue un rôle primordial dans une entreprise. En effet, développer son entreprise en ligne est essentiel pour favoriser l’essor de sa société. Vous avez besoin de mettre en place de bonnes stratégies pour réussir dans le digital? Découvrez comment définir votre stratégie marketing digital à travers ces 7 points.

1. Définir ses objectifs

Toute stratégie vise un objectif particulier. Tel est aussi le cas quand vous choisissez de vous tourner vers le marketing digital. Il sera important de bien savoir quelles sont les finalités que vous attendiez au lieu de mettre en place un quelconque outil de webmarketing ou de lancer une campagne de marketing digital à l’aveuglette. Parmi les objectifs du marketing digital, il y a d’abord l’augmentation du trafic sur vos supports digitaux que ce soit les réseaux sociaux, les sites web ou encore les newsletters. Le marketing digital devra aussi viser la fidélisation des nouveaux clients et des prospects. Pour ce faire, vous pouvez établir des sous-objectifs comme l’amélioration de l’expérience des visiteurs sur vos supports, la hausse de la qualité de vos offres et du service client, etc. Vous pouvez également appliquer une stratégie pour améliorer la notoriété de votre entreprise.

Pour fixer vos objectifs, vous pouvez vous baser sur la méthode SMART et ainsi définir des objectifs Spécifiques, Mesurable, Accessible, Réaliste et Temporel.

2. Bien connaître ses clients et prospects

Connaître et comprendre ses cibles c’est prévoir ses besoins ! De ce fait, afin d’instaurer une stratégie marketing qui fonctionne, il est essentiel de  faire une analyse de ses clients. Cela implique alors de collecter des informations qualitatives ou sociodémographiques mais également quantitatives sur vos buyer persona.  D’un côté, identifiez puis informez-vous sur les internautes que vous ciblez : qui sont-ils ? Quels sont leurs tendances ? Quels sont les besoins et les motivations qui les animent ? Dans quel réseau social sont-ils le plus présents ? Etc. Sachez qu’il est essentiel de discuter avec les clients et les utilisateurs qui correspondent à votre cible afin d’adapter vos contenus à leurs attentes.

3. Analyser la concurrence

Il est important de connaître les points forts et les points faibles de vos concurrents. Cela vous permet d’investir dans des outils et des stratégies de webmarketing qui vous distingueront et qui vous permettront de les surpasser. Cela vous permet également d’évaluer les campagnes et les canaux qui fonctionnent le plus. Faites alors un audit de la présence en ligne de vos concurrents et déterminez quelles stratégies de marketing digital utilisent-ils pour atteindre leurs objectifs. 

4. Analyser ses forces et ses faiblesses

Pour parfaire votre stratégie de marketing en ligne, vous devez identifier les lacunes de vos anciennes méthodes ou de vos contenus. Evaluer également la qualité de votre présence en ligne afin de savoir ce que vous devez améliorer. Vous devez analyser vos forces et faiblesses aussi bien en matière d’expertise et de réputation qu’en termes de qualité de produit, d’originalité et de valeurs ajoutées. Surtout, soyez réalistes et objectifs lorsque vous faites un état des lieux de votre environnement et de votre marché. Par ailleurs, n’oubliez pas de tenir compte des opportunités  que vous pouvez considérer telles que le développement de votre marché ainsi que des menaces auxquelles vous devez faire face comme les produits et les services innovants des concurrents et la tendance des prix.

5. Définir son budget de marketing digital

Définir le budget de votre marketing digital est essentiel pour bien orienter votre choix de stratégie. Avant de mettre en place et de décider sur les campagnes, établissez un budget en prenant en compte les coûts marketing et les coûts commerciaux. Si vous avez un budget assez serré, misez sur des canaux et des stratégies plus rentables. Si vous pouvez vous le permettre, prévoyez également un coût d’accompagnement. 

6. Bien choisir ses outils de marketing digital

Afin de bien choisir quels outils ou canaux de marketing digital utilisés, vous devez faire une évaluation de toutes les ressources disponibles et de tous les canaux existants. De ce fait, vous pouvez faire des comparaisons et identifier ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs prédéfinis. Il existe différentes sortes d’outils de marketing digital. Pour être efficace, choisissez des outils faciles à utiliser, qui vous font gagner du temps et centralisent toutes vos données mais surtout, d’optimiser votre présence digitale sur vos canaux.

7. Planifier sa ligne éditoriale et sa charte graphique

Pour générer du trafic et fidéliser vos cibles, vous devez planifier votre ligne éditoriale et votre charte graphique. Elles doivent correspondre à la véritable image de votre entreprise. A partir des données que vous avez collecté concernant vos forces et vos faiblesses, les atouts de vos concurrents, les  besoins de vos cibles ; vous pourriez établir un contenu interne et externe en accord avec vos objectifs de marketing. Ce contenu va vous permettre de convertir vos prospects en leads puis en clients, d’améliorer votre image et de booster votre notoriété. Le référencement de votre site et de vos contenus vous aidera également à améliorer votre visibilité. Pour attirer l’attention de vos internautes cibles avec vos graphiques, vous pouvez éditer vos photos les plus simples et les transformer en véritable chef-d’œuvre. Besoin d’une plateforme de confiance ?  Testez ce convertisseur d’image.

Les salons professionnels représentent une grande occasion pour les entreprises afin de faire accroître leur visibilité dans leur secteur d’activité et d’acquérir de nombreux prospects. Si vous êtes amené à participer à ce genre d’événements pro, alors il est important de faire en sorte de vous démarquer et d’en tirer le meilleur parti possible. En ce sens, une planification et un travail de recherche minutieux s’imposent. En réalité, l’un des plus grands défis des exposants d’un salon professionnel est d’attirer les participants au niveau de leur stand. Voici quelques conseils sur la manière de mieux vous organiser.

Misez sur le roll-up pour un stand plus attractif

Pour vous démarquer dans un salon professionnel, il est essentiel de miser sur la décoration et l’aménagement de votre stand. À cet effet, il existe tout un panel d’outils de communication que vous pouvez utiliser, à l’image du roll-up. Celui-ci figure parmi les indispensables pour communiquer sur votre activité.

Pour rappel, le roll-up est un support dont le rôle est de booster la visibilité de votre entreprise. Il permet d’exposer l’identité de votre société tout en mettant en exergue votre activité à travers un contenu attractif. C’est donc un outil publicitaire grâce auquel votre stand sera plus professionnel et plus crédible, le fait de choisir un roll-up aidera en effet les visiteurs à se faire une idée de votre activité, vos produits et vos services. Le support contiendra toutes les informations essentielles aux clients potentiels. L’idéal est que chaque personne qui le regarde puisse comprendre rapidement ce que vous proposez. Lorsqu’il est bien élaboré, le roll-up pourra retenir l’attention du visiteur et l’inciter à se rapprocher de vous.

La conception du roll-up

Pour la conception de votre roll-up, vous devrez prendre en compte de nombreux critères.

Il y a l’élaboration du contenu qui consiste à définir de manière concrète le message que vous souhaitez faire passer aux visiteurs. Spécifiez ce que vous souhaitez mettre en valeur à travers le support (activité, offre promotionnelle, nouveau produit, valeurs de l’entreprise…). L’objectif est de réussir à transmettre une émotion aux participants, les interpeller et répondre à des besoins particuliers. Je vous conseille cependant d’éviter de surcharger le roll-up pour ne pas décourager les lecteurs.

Le choix des polices et des couleurs est aussi important. Le support doit être le plus attractif possible, mais vous devez éviter d’abuser en mettant trop de polices. Le rendu doit être cohérent et agréable à lire. Pour les couleurs, misez sur 3 tons au maximum. Les couleurs choisies doivent être captivantes, vives et dynamiques, tout en étant à l’image de votre entreprise.

La taille du roll-up dépendra de vos besoins. Un support de grande taille constituera la pièce centrale de votre stand tandis que plusieurs rolls-up de petite taille serviront à compléter les autres supports de communication.

Enfin, la qualité d’impression est une phase à ne pas négliger. Une impression d’excellente qualité sera évidemment plus attirante et plus convaincante. C’est la raison pour laquelle il est important de bien choisir votre prestataire pour la conception de votre support.

L’emplacement du roll-up

Le choix de l’emplacement de votre roll-up est un point essentiel pour attirer le maximum de personnes dans votre stand. Optez pour un emplacement stratégique. Par exemple, vous pouvez le placer au premier plan pour qu’il soit visible de loin. En outre, le fait de le placer à l’arrière est un moyen de créer un écran avec d’autres roll-up.

Choisissez aussi des endroits très fréquentés au niveau des allées pour créer une intrigue chez les visiteurs et les inciter à venir vous voir.

Il peut aussi être intéressant de placer le roll-up à proximité d’un écran qui projettera des informations plus détaillées vous concernant. Étant donné qu’il s’agit d’un support de communication mobile, vous n’aurez pas de mal à le déplacer et à le transporter.

Utilisez d’autres supports PLV

En dehors du roll-up, vous pouvez également déployer d’autres supports PLV pour promouvoir votre entreprise et vos offres dans le salon professionnel :

• la bâche publicitaire : la banderole publicitaire est généralement mise en place sur la devanture du stand. Elle est proposée en différentes tailles,
• le X-banner : c’est une bâche publicitaire dotée d’une toile personnalisable avec une structure en X. La toile comprend plusieurs œillets pour assurer sa fixation. Ce support se place devant le stand,
• le kakémono : il peut se placer sur la devanture de votre stand, au sol ou de manière suspendue,
• l’arche publicitaire : c’est une structure gonflable placée en extérieur ou en intérieur,
• l’écran PLV : il servira à optimiser l’expérience des prospects en diffusant des messages publicitaires ou des informations complémentaires,
• la borne interactive : elle aide à présenter une offre ou un catalogue de produits.

Choisissez avec soin l’emplacement de votre stand

L’emplacement est un point clé à ne surtout pas négliger. C’est d’ailleurs l’une des premières choses auxquelles vous devez penser lorsque vous devez participer à un salon professionnel. Généralement, les stands qui sont les mieux placés sont loués à des tarifs plus élevés.

Si vous êtes prêt à payer le prix, alors je vous conseille de faire votre réservation à l’avance. En réalité, les meilleurs emplacements partent souvent très vite. D’ailleurs, certains sont même réservés sous couvert d’ancienneté ou de fidélité.

Enfin, notez que le stand doit aussi être facile d’accès. En ce sens, différentes formes de présentation sont à privilégier. Certaines personnes sont sensibles aux dépliants, aux brochures et aux prospectus tandis que d’autres préfèrent les visuels vidéo.

Formez la meilleure équipe

Pour profiter au maximum des avantages du salon professionnel, vous devez aussi vous préparer en interne. Il vous faudra ainsi une équipe prête et en mesure de représenter convenablement l’entreprise. En effet, la personnalité joue un rôle aussi important que l’expertise en la matière. Des événements à l’image du salon professionnel sont faits pour les extravertis et les experts du marketing et de la vente.

Il ne doit pas y avoir que des commerciaux dans le stand. Un membre de l’équipe marketing peut se charger d’assurer la bonne mise en place de la logistique de la construction du stand et des différents équipements. Celui-ci pourra également faire des recherches sur le terrain et parcourir le hall des exposants pour avoir une idée de ce que font les concurrents.

Enfin, faites une répétition générale et complète un ou deux jours avant le salon afin de vous assurer que toute l’équipe est bien préparée. Cela permettra également d’éviter le trac. Le fait de vous mettre à l’aise dans vos tenues, de répéter les répliques et de vous familiariser avec les aspects du salon et des participants vous aidera à gagner plus de ventes.

Faites des démonstrations

Pour attirer l’attention lors des salons professionnels, prévoyez des démonstrations en direct de votre produit ou service. C’est une manière originale de vous démarquer des autres et d’inciter les visiteurs du salon à venir jeter un coup d’œil à ce que vous faites. Grâce à cela, ils seront en mesure de comprendre le fonctionnement de votre activité. Profitez de l’occasion pour les convaincre de l’utilité de ce que vous proposez. Avant de commencer, veillez à ce que tout l’équipement fonctionne à merveille pour éviter les pannes ou interruptions en cours de démonstration.

Je vous conseille aussi de rendre votre intervention ludique en proposant des activités interactives et engageantes. En ce sens, les jeux se présentent comme un excellent moyen d’interagir avec les visiteurs et de marquer positivement leurs esprits. Les idées d’activités sont nombreuses et variées : défis, murs de commentaires, cabines photo…

Engagez des hôtes d’accueil

Pensez également à engager un ou plusieurs hôtes d’accueil bien formés. Ils se chargeront de répondre à certaines questions simples et de guider les visiteurs vers les personnes appropriées de l’équipe qui se trouve sur place.

Vous pouvez également engager des professionnels de l’animation ou des artistes dont l’activité correspond à la personnalité de votre entreprise, au thème du salon et à celui de votre stand.

Mettez à disposition des snacks et boissons

Les visiteurs des salons professionnels n’ont pas l’habitude de marcher durant de longues heures. Ils seront alors ravis de recevoir une collation. Proposez alors des snacks et des boissons correspondant à la culture de votre entreprise ou bien au thème du salon. N’hésitez pas à ajouter votre logo et vos points de contact sur les bouteilles et les emballages. Cela permettra de rappeler leur provenance aux visiteurs.

Enfin, offrez des objets publicitaires aux visiteurs pour qu’ils gardent un souvenir du salon, notamment de votre stand. Parmi les plus courants, on peut citer le stylo, les sacs, les gadgets électroniques, les mugs et les tasses, les porte-badges, les classeurs, les blocs-notes et les porte-documents.

Proposez des promotions spéciales

Tout le monde adore gagner quelque chose. Les concours ainsi que les tirages au sort figurent parmi les meilleures solutions pour attirer les visiteurs. L’essentiel est de parvenir à obtenir quelque chose venant de ces derniers pour la participation aux activités : formulaire de contact, carte de visite, questionnaire…

L’organisation des jeux-concours est incontournable. Dans le cas où vous auriez des produits physiques à présenter, alors le salon sera une parfaite occasion pour créer un buzz autour de ceux-ci en offrant quelques pièces au public.

Les coordonnées que vous allez recueillir à travers ces jeux vous seront utiles plus tard, dans le cadre de vos campagnes marketing.

La réussite d’une exposition dans un salon professionnel demande une certaine organisation. Il faut dire que les salons professionnels constituent un risque du fait du coût investi sur une courte période. Ainsi, il est important de déployer tous les efforts nécessaires afin de garantir votre réussite. Grâce aux conseils que je vous ai fournis, vous pourrez obtenir des résultats positifs sur le long terme.

À lui seul, un concept révolutionnaire ne suffit plus à booster la croissance d’une entreprise et à pérenniser cette dernière. La raison est que le contexte concurrentiel actuel se révèle très agressif. Les entreprises s’arrachent des parts de marché et se donnent les moyens d’attirer les clients de leurs concurrents. Face à cela, vous devez redoubler d’ingéniosité. Au lieu de vous contenter de survivre, ce qui est malheureusement le cas de nombreuses entreprises, sortez du lot et focalisez-vous davantage sur votre développement. C’est ce qui vous permettra de booster votre rentabilité.

Pour cela, il est question de mener des actions aussi efficaces que concrètes pour développer votre portefeuille client, sans quoi les clients potentiels risquent de privilégier vos concurrents au détriment de votre entreprise. Le développement de la clientèle n’est cependant pas une partie de plaisir. Il demande aussi bien un travail acharné qu’un effort de longue haleine, mais également l’activation d’un certain nombre de leviers. Au cours de cet article, je vais m’attarder sur quelques tactiques marketing dont vous pourrez pleinement tirer parti.

Inbound marketing : le meilleur levier d’acquisition et de conversion

Autrement appelé marketing entrant, l’inbound marketing se révèle très pertinent face à la digitalisation croissante des comportements des consommateurs. Il a été constaté que le segment des consommateurs digital-first ne cesse de monter en puissance, comme jamais auparavant. Ce phénomène explosif a notamment été propulsé par la pandémie de Covid-19 ainsi que les mesures restrictives en découlant.

La digitalisation des habitudes d’achat des clients a entraîné de nouvelles exigences en matière d’expérience parmi lesquelles on cite l’authenticité, la considération accrue et la personnalisation. L’inbound marketing est la toute première tactique qui permettra à votre entreprise de s’y conformer et de tirer son épingle du jeu.

Confiez votre inbound marketing à une agence spécialiste

Force est d’admettre que le déploiement de l’inbound marketing ne s’improvise pas. Il implique la mobilisation d’une multitude de ressources dont vous ne disposez pas forcément en interne. Il apparaît alors plus opportun de solliciter une agence d’inbound marketing pour votre projet, et ce, bien que vous ayez en interne une équipe que vous jugez « qualifiée ». Un tel prestataire s’en occupe de A à Z conformément à vos exigences et de votre budget. Il vous garantit une sérénité totale et permet à vos collaborateurs de se consacrer entièrement à ce qu’ils savent faire de mieux ainsi qu’aux missions les plus stratégiques.

L’intervention de l’agence va de l’audit de votre entreprise ainsi que de vos ressources au déploiement de vos campagnes d’acquisition. Cela passera aussi par la définition de vos buyers-personas, le cadrage stratégique, le choix des leviers à implémenter, la planification du déploiement… Elle peut aller jusqu’à la formation de vos équipes internes. Le but étant de permettre à ces dernières de maîtriser l’inbound marketing, d’améliorer de façon continue et de pérenniser les actions déjà mises en œuvre. L’agence veille à ce que vos dépenses soient optimisées au maximum et ne vous fait profiter que des méthodologies qui ont déjà fait leurs preuves.

Le principe de l’inbound marketing

Le marketing entrant est une pratique e-marketing qui consiste à attirer les prospects vers vous au lieu d’aller les chercher au moyen des techniques outbound (marketing sortant ou marketing traditionnel). Il repose plus précisément sur une stratégie de création de contenus digitaux. Ce sont ces derniers qui mèneront les prospects jusqu’au bout du tunnel de conversion tout en fidélisant les clients fraîchement convertis et en les transformant en de véritables prescripteurs.

En clair, l’inbound marketing fait venir les prospects à une marque, les fait « mûrir », les accompagne dans chaque parcours d’achat et scelle une relation privilégiée et pérenne avec eux grâce au content marketing. Le marketing entrant est aussi intimement lié au référencement naturel (SEO). C’est ce dernier qui permet à votre site web de se positionner en priorité sur différentes requêtes et qui, par conséquent, en fait un « aimant à trafic ». Cela dit, sans stratégie SEO, il ne peut y avoir de visiteurs, et donc de prospects.

L’inbound marketing est-il plus avantageux que son homologue outbound ?

L’inbound marketing devance effectivement de loin le marketing traditionnel sur plusieurs points.

L’inbound marketing génère plus de leads que l’outbound

En outbound marketing, ce sont les commerciaux qui prospectent et démarchent en misant entre autres sur la publicité (média et hors-média), les campagnes SMS ou e-mailing, la PLV, l’acquisition d’espaces publicitaires, les liens sponsorisés et les publicités sociales. Le marketing entrant est tout à fait l’inverse puisque les consommateurs prospectent eux-mêmes, jusqu’à démarcher les commerciaux. Dans ce cadre, l’inbound peut engendrer plus de leads que l’outbound et accélérer le cycle de vente.

Une stratégie marketing peu intrusive et qui garantit un taux de conversion accrue

Les méthodes outbound se révèlent plus agressives et intrusives. Cela est d’autant plus vrai lorsqu’elles sont utilisées à titre exclusif ou de manière disproportionnée. En l’occurrence, les marges d’erreur sont conséquentes puisque les consommateurs d’aujourd’hui se déclarent majoritairement « irrités » par les publicités, tant classiques que digitales. S’ils ont développé une certaine résistance aux méthodes promotionnelles en tout genre, c’est parce qu’ils sont lassés d’en être submergés quotidiennement.

L’inbound propose quant à lui des méthodes non intrusives en laissant les consommateurs se diriger spontanément vers la marque par le biais des Call to Action adaptés. Ici, ils cherchent à en savoir plus sur la marque et à accéder à des contenus premiums. L’entreprise n’a plus qu’à les « nourrir » avec des contenus pertinents, utiles, adaptés, à forte valeur ajoutée et qui est centrée sur leurs besoins. On parle en l’occurrence de « lead nurturing ».

Ce faisant, elle peut leur montrer subtilement qu’elle peut répondre à leurs attentes, même les plus spécifiques. Elle se positionne en un véritable expert dans son domaine, et ce, sans jamais forcer la main aux consommateurs. Puis, une fois les leads intéressés, la marque peut les contacter et les accompagner sereinement jusqu’au bout de l’entonnoir de conversion. Certains d’entre eux peuvent même demander un devis et rencontrer l’entreprise de leur propre initiative. Dans tous les cas, il est plus facile d’amener à maturité d’achat et de fidéliser les clients acquis grâce à l’inbound marketing.

Dans le cadre d’une campagne de marketing entrant, la marque agit délicatement, stratégiquement et sûrement. Elle ne dérange en aucun cas les prospects. À la clé, elle peut prétendre à un taux de conversion beaucoup plus élevé et se focaliser à 100 % sur les volets closing et fidélisation.

L’inbound permet de réduire les coûts d’acquisition et rime avec ROI conséquent

En matière de coût et de ROI, la longueur d’avance est encore une fois pour l’inbound marketing. Lorsque l’on sait en tirer le meilleur parti, on peut générer le maximum de leads puis les convertir à moindre coût. Des experts en la matière affirment que l’inbound marketing est environ 65 % moins cher que l’outbound marketing et toutes les dépenses découlant de son déploiement peuvent se rentabiliser rapidement. La raison est évidente : le marketing entrant est un investissement, alors que son homologue sortant est une dépense.

Pour que vous puissiez exploiter toute sa puissance, je vous rappelle que vous devez faire l’impasse sur l’internalisation au profit d’une collaboration fructueuse avec une agence digitale spécialisée dans cette tactique marketing.

D’autres pistes marketing intéressantes pour élargir votre clientèle

Si l’inbound marketing et le marketing sortant sont différents, ils sont complémentaires et peuvent par conséquent s’améliorer mutuellement lorsque vous savez vous y prendre. Il est dans ce cas pertinent d’ajouter un peu d’outbound dans votre stratégie de marketing entrant afin d’en booster l’efficacité. Utilisé avec parcimonie et stratégiquement, l’outbound vous permet d’atteindre une cible plus large en moins de temps et de générer du trafic qualifié aussi bien sur votre site web qu’en magasin.

Il vous offre de surcroît la possibilité de proposer la publicité la plus pertinente à la bonne cible, au bon moment et au bon endroit, mais aussi de relancer les prospects ayant porté un intérêt à ce que vous proposez, mais qui n’ont pas finalisé leur achat.

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok… Les réseaux sociaux font indubitablement partie intégrante du quotidien des consommateurs. Ils sont de ce fait devenus un véritable générateur d’affaires, tant pour les entreprises B2C que pour les structures B2B. Vous aurez tout à gagner en les plaçant au cœur de votre stratégie d’acquisition. Ces plateformes sont pour vous l’occasion de diversifier vos sources de trafic, de générer un maximum de leads qualifiés et de fédérer une communauté active et engagée autour de votre marque. Elles vous permettent en plus d’interagir directement avec vos clients et prospects, de suivre de plus près l’évolution de leurs exigences et de renforcer votre relation avec eux.

Au-delà des méthodes évoquées précédemment, pensez à exploiter le growth hacking. Il s’agit d’adopter un maximum de moyens marketing pour générer un maximum de leads sur du court terme, et ce, avec des coûts faibles. Je vous signale cependant que le growth hacking requiert une grande compréhension des données utilisateurs et clients, une bonne dose d’innovation ainsi que la mise en place d’une série de tests.