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Bien que gratifiante et intéressante, la gestion d’un hôtel n’est pas de tout repos. Et ce, surtout si vous êtes seul à vous en occuper. Son succès exige une organisation impeccable ainsi qu’une grande polyvalence et une grande flexibilité de votre part. Vous devez maîtriser tous les postes que la gestion hôtelière implique (accueil des clients, gestion de la réservation, marketing, entretien…) pour assurer une pleine et entière satisfaction à vos clients, mais aussi pour assurer la pérennité de votre activité. Au travers de cet article, je vous propose de découvrir quelques astuces pour faciliter le management de votre hôtel.
Aidez-vous de la technologie pour une gestion simplifiée et plus efficace de votre hôtel
La gestion d’un hôtel implique plusieurs tâches dont il faut s’acquitter quotidiennement pour assurer le bon fonctionnement de l’établissement. Si vous êtes un hôtelier indépendant, vous devez prendre en charge tout seul l’accueil des clients, la réservation et les différentes autres tâches administratives, dont la comptabilité, le marketing et la communication pour promouvoir votre hôtel, son entretien ainsi que sa sécurité. Autant de tâches qui méritent une grande attention et dont la moindre négligence peut porter de grands préjudices aux clients, mais aussi et surtout à la réputation de votre hôtel.
Pour éviter d’être submergé par toutes ces obligations et limiter tout risque d’erreur ou d’oubli, il est vivement recommandé de recourir aux outils technologiques dédiés à la gestion hôtelière. Ils sont pensés pour faciliter la gestion de votre établissement à différents niveaux.
Les systèmes de gestion hôtelière
Plus communément appelé PMS (Property Management System), un système de gestion hôtelière est un outil informatique qui a pour objectif principal de simplifier la gestion de tous les aspects des activités de votre hôtel afin d’offrir une expérience agréable, sans aucune fausse note, à vos clients. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion d’hôtel pour gagner du temps, car il vous permet d’automatiser certaines tâches chronophages telles que les enregistrements des arrivées et des départs, l’attribution des chambres, la facturation…
Au-delà de ses fonctions de réception, ce type d’outil intègre de nombreuses autres fonctionnalités (gestion de l’entretien et de la maintenance, de la comptabilité, de la restauration…) et fournit des statistiques utiles comme le nombre restant de chambres disponibles, le taux d’occupation de l’hôtel, le taux de satisfaction des clients…
Le channel manager
Le channel manager ou gestionnaire des canaux est un logiciel spécifiquement conçu pour la gestion de la réservation, qui est l’un des postes les plus importants pour faire tourner efficacement un hôtel et garantir sa rentabilité. Il s’agit d’un outil informatique organisationnel qui fait office d’interface entre votre logiciel de gestion hôtelière (PMS) et les différents canaux de réservation à votre disposition.
Par canaux de réservation, j’entends toutes les plateformes depuis lesquelles les clients peuvent réserver une chambre chez vous, c’est-à-dire les appels téléphoniques, votre adresse mail, le site web de votre hôtel, vos pages sur les réseaux sociaux, les sites d’agences de voyages ainsi que les sites de métarecherche.
Le channel manager vous permet de synchroniser tous les calendriers de ces canaux avec celui de votre PMS, vous évitant ainsi les doubles réservations qui peuvent nuire à la satisfaction des clients.
Le logiciel de caisse hôtelier
Un logiciel de caisse hôtelier est un outil qui vous permet de faciliter les transactions financières entre votre établissement hôtelier et les clients. Et ce, que la transaction soit faite pour la réservation des chambres, dans le restaurant et/ou le bar de l’hôtel ou encore dans la boutique de souvenirs. Il peut donc vous être d’une grande aide pour tout ce qui est facturation.
Déléguez certaines tâches
Si vous vous sentez encore débordé, même avec l’aide d’outils technologiques, n’hésitez pas à déléguer les tâches que vous avez du mal à faire correctement.
L’entretien et la maintenance
Dans l’hôtellerie, la propreté est un critère sur lequel aucune concession n’est acceptable. En effet, pour le confort et le bien-être des clients, les chambres, mais aussi toutes les infrastructures que propose l’hôtel doivent être parfaitement propres et bien entretenues.
Si vous n’arrivez pas à vous acquitter de cette tâche correctement, mieux vaut la déléguer à un prestataire. Faites appel à quelqu’un de sérieux qui a de l’expérience dans le domaine et qui pourra vous garantir un entretien et une hygiène impeccables de votre établissement.
Cette démarche peut vous engendrer des frais supplémentaires, mais elle vous assure la satisfaction des clients. Et comme le dit l’expression : des clients satisfaits sont des clients fidèles. Vous pourrez par ailleurs affecter le temps que vous gagnez à ne plus vous occuper de ces tâches à d’autres tâches que vous maîtrisez.
Le marketing digital
Comme dans toute entreprise, il est aujourd’hui indispensable pour un hôtel d’être présent sur internet. Et pour cause, la grande majorité des clients se renseigne aujourd’hui en ligne avant de procéder à une réservation qui se fait également de plus en plus en ligne. Vous devez donc absolument travailler votre visibilité sur le web pour vous faire connaître auprès du grand public et tenir face à la concurrence intense qui règne actuellement dans le secteur de l’hôtellerie.
Dans cette optique, si toutes les tâches qui vous incombent dans la gestion de votre hôtel ne vous permettent pas de faire la promotion de votre établissement sur internet, l’idéal est de confier cette tâche à un professionnel. Cette option est également à envisager si vous n’avez pas les compétences suffisantes en matière de marketing digital.
Votre prestataire pourra, en fonction de la capacité d’accueil de votre établissement et de vos objectifs, mettre en place les stratégies les plus adaptées pour que vous puissiez afficher complet le plus souvent possible. Concrètement, il pourra vous aider à concevoir un site web attractif, à optimiser votre site pour qu’il soit visible dans les sites de recherche, à animer vos pages sur les réseaux sociaux…
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A l’endroit des startupeurs, des auto-entrepreneurs ou encore pour des responsables d’associations, de nombreuses plateformes proposent de créer en ligne sa structure juridique. Encore mal connue, cette solution permet pourtant de profiter d’avantages inégalables en termes de flexibilité et de praticité.
Ouvrir son entreprise en un temps record
Les formalités administratives et juridiques pour la création d’entreprise peuvent être fastidieuses et chronophages. Pour se libérer de toutes ces contraintes, l’idéal est de passer par une plateforme spécialisée comme Simplitoo.
Depuis votre ordinateur, suivez une procédure toute simple en indiquant le nom de votre future entreprise, son domaine d’activité (achat-vente, restauration, transport, santé, etc.), l’identité des dirigeants ou des associés, votre capital, etc.
Afin de finaliser votre dossier, vous allez devoir fournir des documents juridiques obligatoires : justificatif de siège, formulaire M0, demande d’ACCRE, attestation de dépôt de capital, etc. Une fois que c’est fait, vous recevrez votre Kbis par mail dans un délai de 48 à 72 heures, selon les engagements du prestataire que vous aurez choisi.
Réalisez des économies substantielles en profitant d’une assistance personnalisée
Créer son entreprise en ligne permet de réaliser des économies considérables. En effet, les honoraires d’un expert-comptable ou d’un avocat pour créer son entreprise peuvent coûter très cher.
Sur une plateforme de création d’entreprise, vous n’avez qu’à suivre des étapes claires et précises. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter un conseiller et recevoir une assistance personnalisée.
Par exemple, vous pourrez demander des conseils sur le choix de la forme juridique (SAS, SCI, SARL, EURL, etc.), sur le capital minimum exigé, sur le nombre d’associés requis ou encore sur la rédaction des statuts. Les conseillers sont juristes, spécialistes de la gestion administrative ou comptables de formation, ce qui permet de profiter d’un suivi de qualité.
Gagner du temps pour mieux se concentrer sur votre projet
Créer une entreprise peut nécessiter énormément de temps. Entre la rédaction de son business plan, la recherche de bureaux à louer, les rendez-vous avec les partenaires, l’organisation d’une éventuelle levée de fonds ou encore l’étude de marché, il est difficile de trouver du répit afin de suivre ses formalités.
Par contre, confier votre projet à une plateforme spécialisée dans la création d’entreprise permet de mieux vous concentrer sur le lancement de votre projet. Des conseillers professionnels vous accompagnent de A à Z, vous fournissent les bonnes orientations et vous informent en temps réel de l’avancée de la procédure. Par ailleurs, se faire aider par des experts évite de commettre des erreurs qui pourraient retarder le lancement de votre projet.
Accéder à des modèles gratuits de statut
Toujours dans l’optique d’économiser de l’argent, et si vous estimez que la rédaction de vos statuts ne nécessite pas l’intervention d’un avocat, autant miser sur un service en ligne. Celui-ci vous fournira plusieurs modèles de statuts. Par ailleurs, vous avez toujours la possibilité de les modifier en ligne.
Avec un modèle de statut d’une SARL, d’une association loi 1901, d’une SASU, d’une SNC, etc., simplifiez-vous la vie, accélérez l’immatriculation de votre entreprise et mettez votre projet sur orbite dans les meilleurs délais.
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Le réseau social Twitter a été piraté dans la nuit du 15 au 16 juillet 2020 ; l’un des piratages les plus importants des dernières années comme vous allez le découvrir. But de l’opération pour les hackers : extorquer un maximum d’argent via le Bitcoin, ce qui a plus ou moins marché.
Un message posté sur les comptes Twitter des plates-formes d’échange de cryptomonnaies
Le premier compte à poster un message de phishing : Binance qui tweete : « Nous avons lancé un partenariat avec cryptohealth[.]com et nous offrons 5 000 BTC ». Ensuite, plusieurs autres plates-formes d’échange de cryptomonnaies postent le même message sur leur compte Twitter : Coindesk, Coinbase, Gemini. Egalement, plusieurs autres influenceurs importants de la sphère Bitcoin et cryptomonnaies ont posté ce message.
Bien évidemment, tout ceci était faux et ce site là était en réalité une arnaque. Si vous rentriez vos identifiants et adresses Bitcoin, vous ne reverriez pas de si tôt votre argent. L’appât du gain chez certains est parfois très fort. Si les types de cryptocourant, comme l’explique très bien Betway dans son blog, sont différents, c’est le Bitcoin qui a été choisi. On ne sait cependant pas exactement combien de Bitcoins a rapporté ce piratage massif sur ce site, la somme étant cachée.
Les célébrités du monde entier offrent de l’argent en cryptomonnaies
Jeff Bezos, Elon Musk, Barack Obama, Joe Biden, Kanye West, Apple, etc. Tous ont posté environ en même temps ce message : « Je me sens généreux, je vais doubler tous les paiements en BTC envoyés à mon adresse. Vous envoyez 1 000$, je renvoie 2 000$ ! Je ne vais faire ça que pendant 30 minutes. ».
Un message encore ici faux. Malheureusement on ne peut pas savoir qui a donné de l’argent sur ces comptes Bitcoin, cependant on peut toujours suivre le montant du porte-feuille virtuel. En environ 30 minutes, le ou les piratages ayant effectué ce hack ont pu récupérer environ 100 000 dollars en équivalent Bitcoin. De l’argent qui a bien évidemment été retiré prestement de ce porte-feuille virtuel désormais célèbre.
Comment Twitter a-t-il été piraté ?
En réalité, le ou les pirates ayant effectué ce « casse » n’ont pas trouvé une faille permettant de pirater des comptes, c’est le support du réseau social qui l’explique : « Nous détectons ce que nous pensons être une attaque d’ingénierie sociale coordonnée par des personnes qui ont ciblé avec succès certains de nos employés et obtenus un accès à notre système et à nos outils internes ».
C’est en fait un employé de l’entreprise qui a été piraté, pas au sens propre mais au sens figuré. On a en fait abusé de sa confiance ou de son innocence pour avoir accès au support via ses identifiants. Les sites doivent faire attention donc avec les accès des personnes qui travaillent dessus, cela peut avoir des conséquences irréparables. Toutes les sociétés Internet sont concernées, il faut donc faire confiance aux sites sécurisés, dans tous les domaines : les sites de e-commerce comme Amazon, Cdiscount, ou encore les plates-formes vidéo ou autres applications : YouTube, Twitch, Netflix.
Un piratage très étonnant, pour quelques Bitcoins
Cette faille de sécurité est en fait massive, le piratage aurait très bien pu provoquer une crise géopolitique mondiale en quelques minutes, mais il ne l’a pas fait. Il aurait pu soutirer davantage d’argent peut-être, mais il a préféré faire au plus vite et au plus sécurisé.
Coup de panique ou réelle stratégie, on ne sait rien des raisons de l’attaque, si ce n’est l’envie d’argent. On ne sait rien non plus du pirate ou de l’équipe de hackers ; si des noms circulent, rien n’a été confirmé ni par Twitter, ni pas des autorités publiques, ni par des hackers. Ce qui est sûr, c’est que plusieurs autorités publiques enquêtent là-dessus, en collaboration avec le support de Twitter afin de corriger ces problèmes et si possible retrouver la ou les personnes derrière.
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Aujourd’hui, pour être plus performant d’un point de vue commercial, il faut travailler sa présence sur le web. Or le site web est le socle de la communication sur Internet. Bien que les réseaux sociaux et les applications mobiles sont devenus des vecteurs de marketing à part entière, les enjeux du référencement web resteront l’un des plus gros secteurs d’investissement des entreprises pour la seconde moitié de 2020.
Faire appel à une agence SEO
Le référencement est une affaire de professionnels, car ce domaine fait appel à différentes techniques pour parvenir à augmenter la visibilité d’un site auprès des moteurs de recherche. Avec une agence pour son référencement naturel, il est possible de réaliser de meilleures performances et d’obtenir plus de trafic, juste en améliorant les aspects techniques de votre site web. L’avantage de faire appel à une agence, c’est qu’elles utilisent un certain nombre d’outils de mesure et de recherche très performants.
Optimiser ses contenus
La stratégie de contenu est importante pour attirer le regard des robots des moteurs de recherche. C’est pour cette raison qu’il est devenu indispensable de travailler les textes de ses pages pour en améliorer la qualité. Des agences proposent les services et les compétences de rédacteurs qui savent produire des textes de qualité qui sont aussi bien optimisés pour le webmarketing que pour le référencement. Le travail des mots clés est ici très important et les professionnels effectuent un travail de recherche en amont pour trouver les mots ou les expressions qui vous permettront de remonter dans les SERP.
Travailler le netlinking
L’un des critères les plus importants pour les robots des moteurs de recherche, c’est la notoriété du site. Celle-ci est mesurée notamment avec le calcul du nombre de liens entrants : « les backlinks ». Plus de sites web font référence à des pages qui se situent sur le vôtre, plus vous augmenterez votre pagerank. C’est pour cette raison que de nombreuses agences de SEO travaillent avec des spécialistes du netlinking.
Optimiser le maillage interne
On a tendance à le négliger, mais le maillage interne est aussi une source de performance pour un site web. Les liens internes sont ceux qui dirigent les internautes vers les autres pages du site. Il y a bien entendu les liens de menus, mais aussi les liens de contenu. Beaucoup de professionnels travaillent la technique du silo qui consiste à lier les pages d’une même catégorie ou d’une même thématique entre elles afin d’améliorer la pertinence des liens, car ils sont suivis par les robots (même les liens indiqués en « nofollow »).
Ne pas négliger les réseaux sociaux
On n’imagine pas combien les réseaux sociaux constituent aujourd’hui un vecteur de visibilité des sites web. La capacité virale d’une information ou d’un média (image ou vidéo) permet d’améliorer le trafic d’un site. Réussir à créer une nébuleuse vertueuse entre un site et des comptes de réseaux sociaux permet d’optimiser son SEM (search Engine marketing) à travers une stratégie de SMO (social media optimisation). D’ailleurs, les investissements en matière de référencement dans ce secteur ont poussé les agences de SEO à faire appel à des spécialistes du SMO pour développer de nouveaux services à proposer à leur clientèle.
Source images : pexels.com
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Beaucoup d’éléments participent à la définition d’une stratégie marketing. Parmi eux, offrir des cadeaux d’entreprise devient de plus en plus une norme pour marquer ses collaborateurs, ses clients et ses fournisseurs. De nombreuses solutions existent mais il est important de définir votre stratégie avant d’investir dans des cadeaux d’entreprise qui cadrent avec votre stratégie d’entreprise. Explorons les voies à suivre pour profiter de cette nouvelle habitude qui est en train de devenir une tradition pour les entreprises.
(suite…)
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Publicité et sport ont toujours fonctionné main dans la main. L’impact du sport chez les populations, que l’on parle de pratiquants ou bien de spectateurs, est tel que toutes les marques et compagnies liées de près ou de loin à une pratique sportive se doivent d’être actives dans ce secteur dans le cadre de leur stratégie de communication. Aujourd’hui, avec l’avènement des nouvelles technologies, Internet focalise tous les regards et devient l’objet de la grande majorité des stratégies marketing d’annonceurs.
On voit naître de nouveaux acteurs publicitaires autour des métiers du web. Les agences Adwords n’ont jamais pu voir un avenir aussi radieux. Existe-t-il encore des alternatives ?
Quand la publicité crée l’évènement
Il semble bien que les grands évènements sportifs de notre temps soient nés de la publicité. Les Jeux Olympiques, la Coupe du monde de football ou encore la finale du Superbowl, en sont les plus criants exemples. Derrière l’apparente grande fête populaire que constituent ces championnats suivis par des milliards de personnes, ce sont bel et bien la publicité et les marques qui sont célébrées.
Sans ces juteux partenariats et bien entendu sans la télévision, un ancêtre d’Internet, il aurait été bien improbable pour des rencontres sportives d’être diffusées à si grande échelle à travers les continents.
L’exemple du Tour de France
Mais revenons aux origines. Avant même la télévision, il y avait la radio, et avant il n’y avait que la presse écrite. Un autre événement sportif très populaire, le Tour de France cycliste, est né en 1903 de la volonté du quotidien français L’Auto (devenu avec le temps L’Équipe) de vendre des journaux. Mais il y avait également le désir des fabricants de bicyclettes de trouver un bon moyen de promouvoir leurs marques. La Grande boucle contribuera grandement à l’évolution du marketing sportif.
Avec le succès grandissant de l’épreuve naîtra la caravane du Tour de France, parade de véhicules publicitaires précédant la course, à laquelle les principales marques de l’époque se doivent d’être présentes. L’enjeu est de taille : il s’agit de toucher les milliers de spectateurs amassés au bord de routes, en leur distribuant des gadgets et objets promotionnels. Aujourd’hui, la caravane a été nettement réduite : trop polluante, et surtout, des méthodes publicitaires plus efficaces ont vu le jour.
Sponsoring et télévision
La caravane du Tour a marqué l’avènement de la publicité évènementielle, mais aujourd’hui les investissements publicitaires sont de plus en plus dirigés vers Internet
La télévision, à son tour, a consacré le sponsoring sportif. Les marques s’affichent sur les maillots des équipes de football, eux-mêmes floqués par des équipementiers qui paient des fortunes pour associer leurs noms à ceux des sportifs adulés par les foules. Pour les compagnies, c’est un retour sur investissement quasi assuré, car les diffusions de matches sont suivies par des millions de personnes.
Lors de la finale du Superbowl 2019, les 30 secondes de publicité ont coûté ainsi aux annonceurs la coquette somme de 5,25 millions de dollars. Un record. Malgré ces chiffres impressionnants, l’hégémonie de la télévision semble appartenir elle aussi au passé. Pour la première fois en 2019, les dépenses publicitaires télévisées ont été supplantées par les dépenses publicitaires numériques. Celles-ci représentaient l’an dernier quelque 230 milliards de dollars à l’échelle mondiale.
Internet et les nouveaux sports
À l’heure de l’internet, le divertissement sportif se regarde de plus en plus sur Internet. Il se pratique aussi sur internet. La sphère sportive s’élargit et de nouveaux sports et jeux apparaissent. Ils prennent la forme de eSports, mais également de paris sportifs ou de jeux de poker en ligne. Des disciplines qui se déroulent de plus en plus d’un téléphone mobile et dans le confort d’un canapé. Pour fidéliser de nouveaux publics, les sites de jeux virtuels font largement appel au marketing digital, à l’affiliation et aux techniques de référencement. Des techniques commerciales qui permettent de générer davantage de trafic sur leurs plates-formes: autrement dit d’augmenter le nombre de clients potentiels.
L’importance des réseaux sociaux
Et cela fonctionne. L’investissement publicitaire sportif prend sur le net de nouvelles formes, plus ciblées. C’est le règne des blogs et des influenceurs : vidéos et réseaux sociaux sont devenus incontournables pour vendre ses produits. Le sponsoring lui aussi se transforme, les marques sportives équipent désormais les eSports pour garder le contact avec les jeunes clients. Les estimations montrent que y compris les sports traditionnels se regardent de plus en plus sur des plates-formes de streaming.
Avec la crise de la presse papier, et le déclin annoncé de la télévision, tout laisse à penser que c’est bel et bien Internet qui remportera cette course de fond.
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