Votre client se fait une idée de vous en quelques secondes. Cette opinion restera bien encrée, qu’elle soit fondée ou non. Donner une bonne impression dès les premières secondes est primordial. Vous n’aurez qu’un seul essai. C’est sans appel ! Vous devez maximiser vos chances de faire mouche. Heureusement, il existe plusieurs astuces pour donner une excellente première impression !
Comment faire mouche aupres de vos clients ?
Attention, vous êtes jugé !
Plusieurs psychologues de l’université de Princeton ont étudiés ce phénomène de la "première impression". Par exemple, après quelques secondes d’observation, il est prédit avec 70% d’exactitude qui sera le prochain président américain. Stupéfiant, non ? Qu’en est-il pour votre business ? Vos clients vous jugent aussi rapidement !
Comment vous assurer que l’on vous juge correctement ? Comment montrer le meilleur de vous ? Vous ne voulez pas faire mauvaise figure mais vous savez aussi que vous ne pouvez pas simuler une autre personne que vous-même. Votre interlocuteur le sentirait immédiatement.
Lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, vous voulez absolument montrer le meilleur de vous. Vous devez créer une bonne opinion de vous et vos produits. Voici comment faire mouche dès le départ.
1- Annoncez votre intention
Dites dès le départ quelles sont vos intentions. Ceci est encore plus important si vous discutez avec plusieurs personnes, donnez une conférence ou participez à un événement de networking. Ceci stimule vos clients et attire leur attention. Cela vous évite aussi de perdre votre temps s’ils ne sont pas intéressés.
2- Votre corps parle
Le langage du corps, vous y pensez parfois ? 75% de ce qui marque votre client, c’est ce qu’il voit. Ne vous abattez pas au fond de votre chaise mais avancez vers la personne pour lui démontrer votre intérêt. Le simple fait de porter attention à la façon dont vous vous tenez vous rendra plus actif. Votre client s’en rendra compte, inconsciemment probablement, mais il sera lui aussi plus actif.
Pourquoi ne pas vous filmer alors que vous téléphonez à un client ? Votre sourire, la position de vos épaules ou vos mains vous indiqueront l’impression que ressent l’autre personne. Vous corrigerez ensuite ces mauvaises habitudes qui vous étaient inconnues.
3- Pensez à votre tenue
La façon dont vous vous tenez, vous habillez, … dont vous prenez soin de vous-même, sont primordiales durant les premières secondes de votre rencontre. Ce premier jugement est sans appel !
Je vous recommande de mettre vos plus beaux vêtements. Je ne parle pas de vous habiller comme si vous étiez en "sortie". Pensez à votre secteur. Un médecin, un chef de chantier ou un PDG d’une PME ne doivent pas porter les mêmes types de vêtements.
Si vous êtes un homme, sachez que votre montre donne une opinion de votre personnalité. Si vous êtes une femme, de discrètes boucles d’oreilles ou de grands anneaux suggèrent différents tempérament.
Donnez une première bonne impression – sourcre : freedigitalphotos.net
4- Soyez intéressé et intéressant
Si vous êtes réellement intéressé, votre client le ressent. Questionnez-le, demandez-lui comment va son activité, ce qu’il veut faire l’année prochaine. Il aura une bien meilleure impression de vous que si vous lui déballez immédiatement ce que vous voulez lui "refourguer".
Si vous rencontrez un client pour la première fois, montrez-lui qu’il vous intéresse vraiment. Cela l’amènera à vous questionner à son tour et vous aurez un réel dialogue. Il ne s’agit plus d’une simple vente-produit. Vous deviendrez à votre tour quelqu’un d’intéressant.
5- Vous êtes de mauvaise humeur, fuyez tout contact
Si vous avez eu une mauvaise journée au travail, évitez de vous rendre ensuite à un cocktail d’affaires. Vos interlocuteurs le ressentiront. Si vous êtes anxieux, votre visage ne pourra le cacher. Restez plutôt à la maison.
Si vous ne pouvez éviter ce cocktail, trouvez un moyen de sortir de cette humeur. Allez faire un squash, prenez un verre avec un ami, rendez-vous sur un site humoristique, … Sortez de votre marasme. Vous vous rendrez ensuite à votre meeting avec les idées rafraîchies et le sourire.
Conclusion
En résumé, soyez vous-même, écoutez vos clients et soignez-vous. Que pensez-vous de ces astuces ? Avez-vous déjà essayé consciemment de faire Mouche ? Qu’est-ce que ça a modifié ?
N’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire.
Source : Forbes