Quels sont les avantages des logiciels CRM ?

Entrepreneuriat

Si votre activité repose sur une gestion minutieuse des données clients, des opportunités de vente ou des pistes marketing, investir dans le bon logiciel de CRM pourrait faire une énorme différence pour vos bénéfices.

4 avantages d’utiliser un CRM

Voici quatre raisons qui expliquent pourquoi vous devriez utiliser un CRM. Et si vous êtes déjà convaincu, ce comparatif CRM peut vous aider à choisir le bon. Commençons sans plus attendre !

1. Améliore les relations avec les clients

Les logiciels de CRM sont spécifiquement conçus pour améliorer les relations avec les clients, et si vous choisissez le bon CRM pour votre entreprise, c’est exactement ce que fera votre logiciel. L’un des principaux avantages d’un logiciel CRM est qu’il regroupe toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit, ce qui permet à vos agents d’accéder facilement à des informations importantes telles que l’historique des achats et des interactions de vos clients. Cela permet à vos agents de répondre aux questions presque aussi vite que vos clients les posent, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et de meilleures relations avec la clientèle.

2. Vous aide à comprendre les besoins de vos clients

Un autre avantage du CRM est son profil client. Bien que chaque CRM ait une interface légèrement différente, le profil client (une base de données des interactions client-agent qui regroupe les données historiques de chaque client dans sa propre catégorie) est essentiel. Les profils de clients permettent aux agents de voir d’un coup d’œil l’historique des services et des plaintes d’un client donné, ainsi que toute donnée démographique connue. Grâce à une base de données de profils clients CRM, les agents de service peuvent mieux comprendre les besoins de leurs clients. Ils peuvent ainsi résoudre rapidement les problèmes et recommander de nouveaux achats en fonction de l’historique des achats du client, ce qui vous permet de maintenir vos bénéfices.

Les profils clients CRM peuvent être appliqués à tous les domaines de la relation client d’une entreprise, depuis les ventes et le support jusqu’au marketing et aux forums communautaires. C’est cette structure holistique et intelligente qui constitue l’un des plus grands avantages du CRM. Vous disposez déjà de nombreuses données sur vos clients, mais vous ne pourrez en tirer parti que si elles se trouvent au bon endroit et au bon moment.

3. Améliore la fidélisation des clients

La fidélisation des clients est précieuse. Les statistiques et les données relatives à la gestion de la relation client suggèrent que les entreprises qui utilisent un logiciel de gestion de la relation client ont plus de facilité à fidéliser leurs clients que celles qui n’en ont pas, ce qui constitue un avantage considérable de la gestion de la relation client. La fidélisation des clients est une préoccupation majeure pour les entreprises en 2022, mais les taux de désabonnement sont souvent négligés au profit des taux de croissance de la clientèle. La vérité est que, même si vous êtes satisfait des bénéfices actuels de votre entreprise, vous devez maintenir votre taux de désabonnement à un niveau égal ou inférieur au taux d’acquisition de clients. Sinon, votre entreprise ne sera pas rentable.

L’un des avantages de la gestion de la relation client (CRM) est qu’elle fonctionne à deux niveaux : l’accent mis sur les ventes permet d’attirer des clients, mais l’accent mis sur le service permet de les conserver. Selon Trackvia, l’utilisation du CRM peut augmenter la fidélisation des clients de 27 %, ce qui en fait un investissement rentable pour toute entreprise, notamment grâce à son module de service interne.

4. Développe et augmente vos ventes

Un autre avantage des logiciels de CRM est la possibilité de développer plus de pistes et d’augmenter les ventes des clients. Des recherches ont montré que 94 % des clients cherchent à faire un achat auprès de la même source qu’auparavant, donc la façon dont vous entretenez et surveillez vos relations avec les clients est importante. 80 % des clients sont plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’une entreprise offrant une expérience plus personnalisée. En stockant les données clients de manière utile pour votre entreprise, les logiciels CRM peuvent vous aider à cartographier avec précision les parcours des clients, ce qui vous permet de faire exactement cela.

5. Optimise la gestion du service client

L’utilisation d’un CRM ne se limite pas à améliorer les ventes et la gestion des clients existants ; il joue également un rôle crucial dans l’optimisation du service client. Les logiciels de CRM avec une fonctionnalité dédiée au service client, comme le meilleur logiciel service client, permettent aux entreprises de traiter rapidement les requêtes et les problèmes des clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité client. Ces systèmes facilitent la centralisation des requêtes et leur suivi efficace, assurant que chaque interaction client est traitée avec soin et précision. Investir dans un CRM qui intègre de solides outils de service client peut significativement améliorer la réactivité de votre support et renforcer la confiance des clients envers votre marque.

Les profils de données CRM vous permettent également de suivre les intérêts de vos clients, ce qui vous donne de nombreuses occasions de transformer des pistes froides en pistes chaudes et d’augmenter potentiellement vos ventes de 29 %. Un CRM classique offre par ailleurs une fonctionnalité de gestion des prospects, qui permet de suivre et d’entretenir les relations avec des personnes qui ne sont pas encore des clients officiels. Une base de données de profils de prospects peut inclure un contexte pertinent, des informations de contact et la source initiale de chaque prospect. Grâce à une interface CRM, vous pouvez atteindre les prospects là où ils se trouvent, ce qui vous permet de personnaliser les parcours des clients et d’effectuer des ventes incitatives si nécessaire.

Formez-vous à l’Inbound Marketing

Marketing

L’Inbound Marketing est une stratégie permettant de générer des leads qualifiés de manière spontanée. À travers ce processus, l’entreprise propose des services utiles qui intéressent les prospects et les attirent vers elle. Cette stratégie particulièrement efficace s’oppose à l’Outbound Marketing qui consiste à attirer les leads de manière intrusive à travers la publicité et l’emailing froid par exemple. Je vous recommande notamment de suivre une formation Inbound Marketing pour convertir naturellement les consommateurs en clients.

Les spécificités de l’Inbound Marketing

Les structures utilisent diverses stratégies selon le type de marché sur lequel elles évoluent. On distingue principalement le marché BtoB (business to business) et le marché BtoC (business to consumer). Il est utile de connaitre les spécificités de l’Inbound Marketing sur ces différents marchés. Ceci permet de réussir à mettre en place les bonnes stratégies marketing selon son secteur. Sans compter que certaines marques se positionnent à la fois sur les deux marchés.

Les spécificités de l’Inbound Marketing appliqué au BtoB

Le marché du BtoB concerne les entreprises qui proposent leurs services à d’autres entreprises. Les entreprises de ce type ont le profil adapté pour mettre en place les stratégies Inbound Marketing. Ces dernières peuvent être développées sur la durée et garantir de bons résultats sur le long terme. Comme expliqué sur ce site, le processus de l’Inbound Marketing peut vous aider à développer votre business BtoB via le digital en générant et en convertissant des leads.

Cependant, avant d’utiliser les techniques de ce processus digital, assurez-vous que les entreprises que vous ciblez utilisent les bons outils digitaux. Votre public cible doit effectuer au moins quelques étapes de son parcours d’achat via internet. C’est ainsi que vous pourrez lui fournir des informations utiles qui vont modifier son comportement d’achat afin de le conduire à une vente.

Pour la croissance d’une activité BtoB, certains éléments doivent être pris en compte pour utiliser efficacement les techniques Inbound Marketing. Il s’agit principalement du cycle de vente, du panier moyen et de la valeur vie client. Ces éléments vont vous aider à évaluer le retour sur investissement.

L’Inbound Marketing incite à proposer des contenus de qualité pour répondre aux attentes tout aussi importantes des consommateurs. Vous devez prouver votre expertise aux professionnels que vous ciblez à travers votre contenu qui doit se décliner dans des formats variés.

formation Inbound Marketing

Les spécificités de l’Inbound Marketing appliqué au BtoC

Le marché du BtoC est celui des entreprises qui s’adressent principalement à des consommateurs particuliers. Il est caractérisé par des paniers moyens élevés et des délais d’achat plutôt longs. Dans le secteur automobile par exemple, le parcours d’achat du consommateur est subdivisé en plusieurs phases (découverte, questionnement, prise de décision). Compte tenu de ces caractéristiques, la stratégie Inbound Marketing est aussi adaptée pour les entreprises BtoC, contrairement à ce que l’on pourrait penser.

Vous devez proposer de nombreux contenus à vos prospects pour les guider durant leur parcours d’achat. À chaque niveau de ce parcours, vous devez proposer un contenu personnalisé qui répond aux différentes interrogations du consommateur. L’idée est de créer une relation de confiance qui pousse le consommateur à se fier à votre marque et à effectuer un achat.

Toutefois, je vous conseille de proposer surtout des contenus courts et impactants qui suscitent de l’émotion. N’hésitez pas à utiliser plus d’images et de vidéos pour attirer spontanément votre public cible. De plus, menez vos campagnes Inbound Marketing sur votre blog, les réseaux sociaux et un média en ligne. Vous pouvez aussi inciter les ambassadeurs de votre marque et les influenceurs à diffuser vos contenus sur leurs pages.

Le contenu d’une formation Inbound Marketing

Vous pouvez vous former à l’Inbound Marketing en classe virtuelle pour apprendre à générer des leads BtoB ou BtoC naturellement. Optez autant que possible pour une formation de durée courte qui propose un programme composé d’activités pratiques. Une formation Inbound Marketing se compose de plusieurs modules faisant découvrir entre autres :

  • les nouvelles stratégies qui font acheter les consommateurs,
  • les outils adaptés pour définir et structurer les étapes d’un cycle de vente,
  • les moyens nécessaires pour attirer les prospects à travers les stratégies Inbound Marketing,
  • les étapes à suivre pour produire des contenus personnalisés bien structurés,
  • les moyens dont on dispose pour diffuser efficacement ses contenus sur les canaux digitaux,
  • les solutions permettant de promouvoir ses contenus.

Durant la formation, vous apprendrez aussi à capter et qualifier vos leads ainsi qu’à évaluer votre présence sur les médias sociaux. Généralement, à la fin du programme, chaque participant doit pouvoir créer son tunnel de vente et intégrer les meilleures stratégies webmarketing pour faire évoluer son activité.

Le participant doit aussi être à même de séduire les consommateurs à travers les contenus qu’il propose. Il doit être capable d’établir une bonne stratégie d’acquisition pour générer des leads qualifiés et les convertir en clients.

caractéristiques inbound marketing

À qui s’adresse une formation Inbound Marketing ?

Vous pouvez vous former à l’Inbound Marketing si vous êtes une personne chargée de la communication au sein d’une entreprise par exemple. Cette formation convient également aux responsables marketing BtoB ou BtoC chargés de la stratégie de contenu ou de l’acquisition de leads. Elle est aussi recommandée pour les entrepreneurs, les consultants, les responsables e-commerce, les commerciaux et les chefs de projet marketing et digital.

En général, aucun pré-requis n’est nécessaire pour se former à l’Inbound Marketing. L’essentiel est de se rendre disponible sur un temps donné pour suivre la formation en direct. Le plus souvent, les participants reçoivent des supports en PDF avant le début du programme pour s’y préparer. Ils peuvent aussi en recevoir au cours de la formation. Le formateur peut envoyer les fichiers par email ou à travers un autre canal digital.

Par ailleurs, certains formateurs évaluent le niveau des participants bien avant de commencer la formation. Ils peuvent proposer un questionnaire d’auto-positionnement auquel les futurs apprenants sont conviés à répondre. Connaitre le niveau de chaque participant est surtout utile pour offrir un suivi personnalisé.

Les formateurs proposent des évaluations pendant et après la formation pour évaluer les acquis de façon individuelle, mais aussi de manière globale. Ils aident les apprenants à bien comprendre le contenu des modules proposés à travers des échanges en temps réel et des exercices pratiques tout au long de la formation.

Landing Page idéale pour convertir le plus de visiteurs en clients

Marketing internet

Pour attirer de nouveaux clients, nombreuses sont les entreprises qui font recours à l’inbound marketing. Cette technique fait appel à un certain nombre d’outils parmi lesquels, il y a la landing page. Cette dernière est déterminante pour la croissance de toute structure commerciale. D’une part, elle permet de convertir le trafic du site internet en leads. D’autre part, la landing page sert à amener l’internaute à faire un achat. Au regard de ces avantages, il est donc essentiel de maîtriser cet outil pour donner un coup de pouce à vos activités. À cet effet, il est mis à votre disposition ici tout ce que vous devez savoir sur la Landing Page.

landing page de conversion ideale

(suite…)

Comment établir de bonnes stratégies marketing digital ?

Stratégie

Pour une entreprise, établir une bonne stratégie marketing digital signifie atteindre ses objectifs et son succès grâce au marketing en ligne. En fait, à l’ère du numérique, instaurer une stratégie digitale n’est plus une option. C’est une obligation et une nécessité pour assurer l’essor de sa société. Pour autant, il ne s’agit pas de se passer des produits et des boutiques physiques. L’idéal serait de créer une stratégie complémentaire entre le digital et le physique.  En effet, rien de tel qu’une stratégie digitale en accord avec l’objectif global de l’entreprise. Vous voulez développer votre business en ligne ? Nous vous invitons à tout savoir sur le marketing digital dans cet article !

Le marketing digital, c’est quoi ?

La transition vers le marketing digital est depuis quelques années l’un des enjeux majeurs pour toute entreprise soucieuse de son avenir. Générer du trafic, fidéliser les clients et les prospects, booster sa notoriété…Il existe toute une liste d’actions à faire pour que son entreprise s’installe proprement dans le monde du digital. Mais concrètement, qu’est ce que le marketing digital ?

stratégie marketing digital

Aussi appelé marketing numérique, le marketing digital regroupe l’ensemble de toutes les campagnes et actions allouées à la vente en ligne alors que le marketing n’implique que la vente de produits ou de services en physique, c’est-à-dire, hors ligne. En effet, le marketing digital concerne seulement toutes les stratégies déployées pour les clients et prospects sur les réseaux et le net. A l’heure où toutes les cibles sont toutes connectées et dépendent des offres en ligne, le marketing digital propose toute une panoplie de procédés pour avoir une interaction directe et durable avec les clients et prospects. Par conséquent, adopter une stratégie de marketing digital implique la gestion des ressources numériques de son entreprise et la centralisation de l’ensemble de ses données et outils ; la gestion de la relation client, la création et l’optimisation de ses canaux digitaux et la gestion des spots et campagnes publicitaires.

7 Conseils pour une stratégie de marketing digital qui marche

La digitalisation joue un rôle primordial dans une entreprise. En effet, développer son entreprise en ligne est essentiel pour favoriser l’essor de sa société. Vous avez besoin de mettre en place de bonnes stratégies pour réussir dans le digital? Découvrez comment définir votre stratégie marketing digital à travers ces 7 points.

1. Définir ses objectifs

Toute stratégie vise un objectif particulier. Tel est aussi le cas quand vous choisissez de vous tourner vers le marketing digital. Il sera important de bien savoir quelles sont les finalités que vous attendiez au lieu de mettre en place un quelconque outil de webmarketing ou de lancer une campagne de marketing digital à l’aveuglette. Parmi les objectifs du marketing digital, il y a d’abord l’augmentation du trafic sur vos supports digitaux que ce soit les réseaux sociaux, les sites web ou encore les newsletters. Le marketing digital devra aussi viser la fidélisation des nouveaux clients et des prospects. Pour ce faire, vous pouvez établir des sous-objectifs comme l’amélioration de l’expérience des visiteurs sur vos supports, la hausse de la qualité de vos offres et du service client, etc. Vous pouvez également appliquer une stratégie pour améliorer la notoriété de votre entreprise.

Pour fixer vos objectifs, vous pouvez vous baser sur la méthode SMART et ainsi définir des objectifs Spécifiques, Mesurable, Accessible, Réaliste et Temporel.

2. Bien connaître ses clients et prospects

Connaître et comprendre ses cibles c’est prévoir ses besoins ! De ce fait, afin d’instaurer une stratégie marketing qui fonctionne, il est essentiel de  faire une analyse de ses clients. Cela implique alors de collecter des informations qualitatives ou sociodémographiques mais également quantitatives sur vos buyer persona.  D’un côté, identifiez puis informez-vous sur les internautes que vous ciblez : qui sont-ils ? Quels sont leurs tendances ? Quels sont les besoins et les motivations qui les animent ? Dans quel réseau social sont-ils le plus présents ? Etc. Sachez qu’il est essentiel de discuter avec les clients et les utilisateurs qui correspondent à votre cible afin d’adapter vos contenus à leurs attentes.

3. Analyser la concurrence

Il est important de connaître les points forts et les points faibles de vos concurrents. Cela vous permet d’investir dans des outils et des stratégies de webmarketing qui vous distingueront et qui vous permettront de les surpasser. Cela vous permet également d’évaluer les campagnes et les canaux qui fonctionnent le plus. Faites alors un audit de la présence en ligne de vos concurrents et déterminez quelles stratégies de marketing digital utilisent-ils pour atteindre leurs objectifs. 

4. Analyser ses forces et ses faiblesses

Pour parfaire votre stratégie de marketing en ligne, vous devez identifier les lacunes de vos anciennes méthodes ou de vos contenus. Evaluer également la qualité de votre présence en ligne afin de savoir ce que vous devez améliorer. Vous devez analyser vos forces et faiblesses aussi bien en matière d’expertise et de réputation qu’en termes de qualité de produit, d’originalité et de valeurs ajoutées. Surtout, soyez réalistes et objectifs lorsque vous faites un état des lieux de votre environnement et de votre marché. Par ailleurs, n’oubliez pas de tenir compte des opportunités  que vous pouvez considérer telles que le développement de votre marché ainsi que des menaces auxquelles vous devez faire face comme les produits et les services innovants des concurrents et la tendance des prix.

5. Définir son budget de marketing digital

Définir le budget de votre marketing digital est essentiel pour bien orienter votre choix de stratégie. Avant de mettre en place et de décider sur les campagnes, établissez un budget en prenant en compte les coûts marketing et les coûts commerciaux. Si vous avez un budget assez serré, misez sur des canaux et des stratégies plus rentables. Si vous pouvez vous le permettre, prévoyez également un coût d’accompagnement. 

6. Bien choisir ses outils de marketing digital

Afin de bien choisir quels outils ou canaux de marketing digital utilisés, vous devez faire une évaluation de toutes les ressources disponibles et de tous les canaux existants. De ce fait, vous pouvez faire des comparaisons et identifier ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs prédéfinis. Il existe différentes sortes d’outils de marketing digital. Pour être efficace, choisissez des outils faciles à utiliser, qui vous font gagner du temps et centralisent toutes vos données mais surtout, d’optimiser votre présence digitale sur vos canaux.

7. Planifier sa ligne éditoriale et sa charte graphique

Pour générer du trafic et fidéliser vos cibles, vous devez planifier votre ligne éditoriale et votre charte graphique. Elles doivent correspondre à la véritable image de votre entreprise. A partir des données que vous avez collecté concernant vos forces et vos faiblesses, les atouts de vos concurrents, les  besoins de vos cibles ; vous pourriez établir un contenu interne et externe en accord avec vos objectifs de marketing. Ce contenu va vous permettre de convertir vos prospects en leads puis en clients, d’améliorer votre image et de booster votre notoriété. Le référencement de votre site et de vos contenus vous aidera également à améliorer votre visibilité. Pour attirer l’attention de vos internautes cibles avec vos graphiques, vous pouvez éditer vos photos les plus simples et les transformer en véritable chef-d’œuvre. Besoin d’une plateforme de confiance ?  Testez ce convertisseur d’image.

Demandez votre diagnostic ⇒Attirez plus de clients sur votre site

Le coaching : effet de mode ou pas ?

Entrepreneuriat

Souvent le grand public fait l’amalgame avec le coach sportif présent au bord du terrain et dans le vestiaire. Ici, il n’est pas question de hurler sur le coaché pour le motiver, ni de lui dire où aller et encore moins quoi faire. Le coach est un entraineur de vie qui aide à faire autrement, mieux et plus rapidement. Ce professionnel certifié aide à mieux se connaitre pour trouver ses propres objectifs et ses propres solutions pour les atteindre. En bref, c’est un facilitateur pour passer à l’action.

coaching solutions professionnelles

Quels sont les domaines d’intervention ?

Tout d’abord, il y a deux domaines à distinguer, celui qui impacte la sphère privée, appelé coaching de vie ou coaching de développement personnel. Et l’autre dédié au monde professionnel, appelé de façon générique coaching professionnel ou d’entreprise, qui se décline auprès des dirigeants, des équipes ou encore de l’organisation.

Alors simple effet de mode ou est-ce une véritablement transformation des mentalités qui s’opère ?

A l’heure actuelle, de nombreux salariés ne se sentent plus en adéquation avec les valeurs de leur entreprise. A présent, ils ne recherchent plus seulement la reconnaissance financière, mais bien à remettre du sens dans leurs activités, avec une liberté individuelle accrue notamment par le biais du travail hybride. D’ailleurs, les nouvelles générations sont vraiment dans cette perspective d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Logiquement, les entreprises qui n’arrivent pas à prendre un tel virage à temps et à s’adapter rapidement dans un environnement désormais incertain voient les performances dégringolées, et le turn-over augmenté.

A noter que les salariés sont davantage en recherche d’authenticité. Les discours de façade ne sont plus tolérés comme avant et le leader doit dorénavant incarner ce qu’il dit.

Pourquoi se tourner vers le coaching professionnel ?

Tout simplement parce que les méthodes traditionnelles de management ne suffisent plus. Il est nécessaire de faire évoluer les organisations ainsi que la posture des managers pour réussir à augmenter l’engagement des salariés. A ce propos, savez-vous quelles sont les principales causes de ce désengagement ? Les relations avec les collègues de travail et celles avec leurs supérieurs hiérarchiques.

Vous l’avez bien compris, la clé est bien la transformation personnelle. D’ailleurs, c’est ce que permet le coaching professionnel, qui aide le dirigeant, ou le manager à développer ses qualités humaines afin de pouvoir jongler entre plusieurs postures, celle de leader, de coach et de facilitateur. Ce professionnel peut aussi intervenir au niveau du collectif.

Le coaching des dirigeants

Les mentalités évoluent et les dirigeants ont toujours su que la valeur d’une entreprise réside dans sa richesse humaine. Et c’est d’autant plus vrai à l’heure actuelle.

Le coaching est un accompagnement pour aider les dirigeants ou managers à trouver leurs propres solutions. Pour cela le coaching vient les challenger dans leur manière de fonctionner, de penser. C’est une démarche indispensable pour réussir à s’adapter à ce monde en perpétuel changement, qui s’accélère sans cesse et devient toujours plus complexe.

Le coaching des équipes

Cet accompagnement se destine aux membres d’un même service, ou d’une organisation. Il vise à atteindre une meilleure cohésion d’équipe afin d’obtenir de meilleur résultat. Les prestations sont proposées sous forme de formation ou d’ateliers sur un ou plusieurs jours. Les sujets régulièrement abordés sont la gestion des émotions, le développement des soft skills, la gestion des conflits ou encore l’intelligence collective.

Qu’en est-il des entrepreneurs ?

Eux aussi peuvent y trouver de nombreux avantages dans ces accompagnements. Notamment pour améliorer leur communication, se débarrasser du syndrome de l’imposteur afin de mieux vendre ses services ou produits, identifier les limitations et les freins quant au développement de son entreprise. L’accompagnement est complémentaire aux éléments clés qui ont influencé la réussite de tous les entrepreneurs à succès.

Grâce à un accompagnement bref et efficace, vous gagnez du temps pour mener à bien vos projets et atteindre vos objectifs.

Demandez votre diagnostic ⇒Attirez plus de clients sur votre site

Source image : pexels.com

Succes Marketing