Conseils pour améliorer l’expérience client sur votre site web

Création web

Nous pourrions dire qu’un site web est une plateforme qui fonctionne comme une vitrine pour afficher et fournir des informations sur les produits ou services proposés par une entreprise. Mais il est vrai que ce n’est que le début de ce qu’il peut être. Les meilleurs sites web sont des espaces essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise. Avec les bons outils, il est possible de transformer une simple demande d’information en vente.

Toutefois, pour y parvenir, il est nécessaire d’ajouter des fonctionnalités qui représentent les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre. En outre, il est nécessaire d’améliorer notre site web grâce à des éléments qui nous permettent d’améliorer l’expérience du client et de lui offrir le meilleur service qui soit à notre portée.

L’amélioration d’un site repose sur la réalisation d’actions visant à améliorer sa position dans les moteurs de recherche, ainsi que sur l’inclusion de fonctionnalités qui le rendent attrayant et convivial. Les éléments peuvent être techniques ou liés au contenu et les actions peuvent être exécutées sur le site ou en dehors. 

Aujourd’hui, nous voulons vous aider à améliorer l’expérience client sur votre site web. Voici donc quelques conseils qui, nous l’espérons, vous seront utiles pour vous adapter à ce que les utilisateurs attendent de vous. Lisez la suite !

communication client

Définissez le public cible de votre site Web

Internet est un monde trop vaste. C’est pourquoi il est nécessaire de définir précisément le profil des personnes que nous voulons atteindre. Avec une définition correcte de l’acheteur idéal, il est possible de décider quel type d’actions marketing peuvent être menées pour améliorer l’expérience client. À partir de là, il est possible de définir le type de conception, le contenu et bien d’autres choses. 

Utilisez des mots-clés pour développer votre contenu

Il existe des mots et des phrases clés que les utilisateurs utilisent pour trouver ce qu’ils recherchent à un moment donné. Ainsi, sur la base de cette méthode, les moteurs de recherche tels que Google, ont construit leurs algorithmes pour amener un site web aux premières positions, car ils considèrent qu’il offre un contenu pertinent et facile à comprendre pour l’utilisateur.

Toutefois, il n’est pas facile de définir ce que sont ces mots-clés. Heureusement, les moteurs de recherche proposent également des outils qui nous permettent de déterminer quels sont les plus courants ou si ceux que nous avons en tête peuvent vraiment être utiles. 

Une fois que nous avons une liste définie avec toutes les possibilités, il est important de les inclure dans notre site web afin que les moteurs augmentent la visibilité du site dans les premiers résultats. Cela signifie que notre site offre ce que les gens veulent et doivent savoir et, par conséquent, que l’expérience client sera bonne.

Facilitez la communication entre le client et l’entreprise grâce à un bouton web

Il est fréquent que les clients potentiels aient des doutes sur les produits ou services proposés sur un site web. Par conséquent, au cours de leur processus d’achat ou même après avoir effectué leur achat, ils peuvent vouloir contacter l’entreprise. 

Pour faciliter la communication avec ceux-ci et améliorer leur expérience, vous pouvez inclure un bouton web sur le site web de votre entreprise. Grâce à ce bouton, les clients peuvent simplement cliquer dessus et communiquer gratuitement avec un agent par voix, appel vidéo ou chat. Ainsi, quel que soit l’endroit du monde où se trouve l’utilisateur. En utilisant la technologie WebRTC, la communication est établie sur Internet, sans qu’aucune installation ne soit nécessaire. 

Pour l’installer sur votre site web, il vous suffit de « copier-coller » un widget que vous pouvez personnaliser pour l’adapter au thème de votre éditeur de contenu et à la stratégie de votre site web. Si vous souhaitez en savoir plus sur les boutons web, nous vous invitons à visiter le site web suivant : www.fonvirtual.com/fr/.

Offrez des options de communication omnicanale

Les clients ne se contentent plus de passer et de recevoir des appels vocaux, mais ils cherchent également à interagir et à dialoguer avec les entreprises par d’autres moyens, tels que les applications de messagerie instantanée et même les appels vidéo. 

Un site web doit offrir des espaces pour laisser des commentaires, poser des questions et autres fonctionnalités permettant une communication directe avec l’entreprise. Mais, pour ne pas nuire à l’expérience client, nous devons être en mesure de traiter toutes ces communications de manière efficace. 

Une option consiste à installer une solution de téléphonie d’entreprise fonctionnant sur Internet, comme le standard téléphonique de Fonvirtual, qui nous permet d’intégrer tous ces canaux et de gérer les interactions, quel que soit le canal dont elles proviennent, à partir de la même plateforme.

Encouragez vos clients à vous contacter grâce à une page de renvoi.

En plus des canaux mentionnés ci-dessus, diriger vos clients vers une landing page peut être très efficace pour augmenter vos interactions. Cette ressource ne sert pas seulement à convertir les visiteurs de votre site web en prospects ou en ventes, mais à leur offrir également un contenu de valeur.

En fait, les clients qui visitent votre site web sont toujours à la recherche de nouvelles options pour résoudre leurs problèmes. Ils sont de grands consommateurs de contenu et vous pouvez tirer parti de ce comportement pour leur proposer des ressources numériques qui leur permettent de visualiser d’un coup d’œil ce qu’ils peuvent obtenir avec votre produit ou service. 

Il s’agit notamment du téléchargement de livres électroniques, de l’inclusion d’audios qui résument le contenu d’un article, de vidéos, de webinaires… Vous pouvez en proposer certains gratuitement et d’autres de manière payante, mais il est important de noter que vous devez être cohérent dans ce que vous proposez afin de ne pas affecter l’expérience client.

Formez vos agents pour communiquer avec les clients.

Il ne sert à rien d’avoir un site web doté des meilleures fonctionnalités et des meilleurs outils si l’entreprise n’est pas prête à répondre aux demandes des clients. Il est donc important de former les employés afin qu’ils s’habituent à gérer les interactions qu’ils peuvent recevoir du site web. Par conséquent, même s’il ne s’agit pas d’une action visant à dynamiser votre site web, il est nécessaire de s’assurer que ce que nous avons fait jusqu’à présent est efficace.

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En bref…

Disposer d’un site web est le meilleur départ pour la transformation numérique de toute entreprise. Mais le plus intéressant, ce sont les fonctionnalités que vous pouvez ajouter au fur et à mesure que votre entreprise se développe. La communication est l’une des clés pour y parvenir et toutes les entreprises peuvent en profiter pour dynamiser leur site web.

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10 choses à considérer lors de l’écriture pour le SEO

Référencement naturel

​Il y a une grande différence entre l’écriture SEO, pour le référencement, et l’écriture journalistique. Dans le premier cas, il y a beaucoup d’éléments différents auxquels il faut faire attention et beaucoup de mesures à prendre.

Garder tous ces éléments à l’esprit peut être un peu difficile et éprouvant. Nous allons donc les compiler ici pour que vous puissiez vous en souvenir plus facilement par la suite.

Sans plus attendre, voici 10 éléments à prendre en compte lors de la rédaction SEO d’un article.

1. Utilisation des mots-clés

Les mots-clés sont l’un des éléments les plus importants et les plus fondamentaux de l’écriture SEO. Sans mots-clés, il n’y a pas grand-chose qu’un contenu puisse faire pour contribuer au référencement du site Web sur lequel il sera publié.

Lorsque vous voulez rédiger du contenu pour le référencement, vous devez vous assurer que vous ajustez correctement les mots-clés à longue et courte portée. Vous pouvez trouver ces mots clés en effectuant des recherches à l’aide d’outils de recherche de mots clés dédiés comme SEMrush et Ahrefs.

Toutefois, lorsque vous ajoutez des mots-clés à votre contenu, vous devez veiller à ne pas en faire trop. En effet, vous risquez de recevoir une pénalité pour bourrage de mots-clés.

2. Créer une méta-description convaincante

La méta-description est le texte qui s’affiche sous chacun des résultats de recherche lorsque vous saisissez une requête dans le moteur de recherche. La méta-description a essentiellement pour fonction de donner à l’utilisateur un bref résumé de ce qui est abordé dans la page ou le site Web en question.

Voici quelques exemples de méta-descriptions :

écriture meta description

Ainsi, lorsque vous écrivez pour le référencement, vous devez vous assurer que vous créez une méta-description agréable et convaincante. Vous devez également essayer d’ajouter le mot-clé principal dans la méta-description.

Lorsque vous créez une méta-description convaincante, vous incitez les utilisateurs à cliquer sur votre site/page Web lorsqu’il apparaît dans les SERP. Et plus vous obtiendrez de clics sur votre site Web, plus vous serez en mesure de générer du trafic… ce qui est finalement utile et salubre pour votre classement SEO.

3. Rendre la partie introductive de l’article/du message intéressante

Tout comme la création d’une méta-description convaincante peut contribuer à attirer davantage de personnes sur votre site Web, la partie introductive de l’article ou du message fonctionne de la même manière. C’est pourquoi vous devez vous attacher à rendre l’introduction de votre contenu attrayante et intéressante.

Cependant, en dehors de ce que l’introduction peut faire pour soutenir l’attention de vos lecteurs, il y a aussi une technique de référencement que vous devez appliquer dans cette partie. Il s’agit d’utiliser le mot-clé principal dans les 100 à 200 premiers mots.

En utilisant le mot-clé principal dans les deux premières centaines de mots, vous pouvez augmenter le classement SERP de cette page Web/contenu particulière.

4. Organiser correctement le contenu à l’aide de styles d’en-tête

Il s’agit d’un autre élément de la rédaction SEO dont vous devez prendre soin.

L’organisation du contenu à l’aide de différents styles d’en-tête présente deux avantages principaux. Tout d’abord, une bonne organisation peut faciliter la tâche de vos lecteurs. Cela peut être particulièrement utile pour les lecteurs qui ne veulent pas lire l’ensemble du texte, mais qui ne sont intéressés que par un sujet ou une partie en particulier. Ces lecteurs peuvent facilement parcourir les rubriques pour trouver ce qu’ils veulent lire.

styles de titres

L’autre avantage de l’organisation du contenu à l’aide de styles d’en-tête est que les robots d’exploration des moteurs de recherche peuvent facilement et efficacement l’évaluer et déterminer sa pertinence.

Si l’on considère le double avantage de cette technique, on comprend à quel point il est important de la prendre en compte lors de la rédaction de contenu SEO.

Pour organiser votre contenu à l’aide des styles d’en-tête, vous devez d’abord créer le titre dans le style H1, puis créer les titres, sous-titres et sections à l’aide des styles H2, H3 et H4.

5. Fournir une table des matières

Fournir une table des matières n’a pas d’impact direct sur le référencement de votre contenu. Il s’agit plutôt d’une mesure que vous pouvez prendre pour simplifier l’expérience de vos lecteurs. Ainsi, vos lecteurs peuvent être incités à lire le contenu jusqu’à la fin. Ils auront ainsi plus de chances d’explorer le reste de votre site Web.

6. Garder le contenu lisible

La lisibilité est une caractéristique importante et nécessaire du contenu de référencement. Les utilisateurs en ligne aiment lire du contenu qu’ils peuvent comprendre. Ils n’aiment pas lire des choses qu’un auteur invente pour montrer son vocabulaire et ses compétences linguistiques.

Si vos lecteurs trouvent que votre contenu est trop difficile à comprendre, ils quitteront tout simplement votre site et iront plutôt sur une autre plateforme. Cette sortie sera enregistrée comme un rebond. Et si votre site Web a un taux de rebond élevé, cela sera mauvais pour son classement dans les SERP.

Revenons à notre sujet.

Lorsque vous voulez écrire du contenu pour le référencement, vous devez vous assurer que les mots que vous utilisez sont compréhensibles et que vos phrases sont courtes et faciles à comprendre.

Pour commencer, vous devez essayer d’écrire le plus simplement possible. Mais si vous vous rendez compte après avoir rédigé votre contenu qu’il est un peu difficile pour vos lecteurs, vous pouvez toujours utiliser un paraphraser pour le simplifier.

Utiliser un paraphraseur pour Reformuler un Texte peut être un bon moyen de le rendre plus lisible. Certains outils SEO disposent en fait d’un mode dédié qui se concentre sur l’amélioration de la lisibilité du contenu saisi.

Bien entendu, vous ne pourrez pas compter entièrement sur ces logiciels pour faciliter la compréhension de votre contenu. Vous devrez également faire certaines choses vous-même. Mais ces outils peuvent vous faciliter un peu la tâche.

7. Vérifier et supprimer le plagiat

Le plagiat est un anathème pour le référencement. Lorsque vous souhaitez rédiger un contenu à des fins de référencement, vous devez vous assurer qu’il est totalement unique et exempt de toute forme de duplication.

C’est important car si votre contenu contient du plagiat, votre site Web peut être pénalisé par les moteurs de recherche. Son classement peut chuter, et il peut même être rayé de la liste,

Par conséquent, pour éviter ce genre de situations, vous devez toujours vérifier que votre contenu n’est pas plagié en le faisant passer par logiciel anti plagiat gratuit. Si une quelconque forme de duplication est présente dans votre contenu, vous devez prendre les mesures nécessaires pour la supprimer. Pour ce faire, vous pouvez soit supprimer complètement les parties plagiées, soit les reformuler pour leur donner un aspect différent.

8. Ajouter des liens sortants

L’ajout de liens sortants vers des sites Web fiables peut être un bon moyen d’accroître la fiabilité et l’autorité de votre contenu. En plaçant ce type de liens dans votre contenu, vous citez les sources que vous avez utilisées pour vos recherches. Grâce à ces liens, vos lecteurs seront en mesure de comprendre que vous ne faites pas que deviner ou conjecturer.

Outre cet avantage, les liens sortants peuvent également aider les moteurs de recherche à déterminer la pertinence de votre site Web. Cela peut, à son tour, les aider à mieux classer votre site Web.

9. Ajouter des liens internes

Les liens sortants sont les liens que vous ajoutez à votre contenu et qui pointent vers un site Web autre que le vôtre. D’autre part, les liens internes sont les liens qui se trouvent à un endroit de votre site Web et qui pointent vers d’autres pages du même site.

Comme les liens externes, les liens internes présentent deux avantages. Tout d’abord, ils peuvent rendre l’expérience utilisateur plus fluide pour vos lecteurs. En reliant les différentes pages de vos sites web les unes aux autres, vous pourrez donner à vos lecteurs plus de matière à parcourir. Cela augmentera le temps de présence de l’utilisateur et diminuera le taux de rebond, deux facteurs favorables au référencement de votre site.

Le deuxième avantage des liens internes est qu’ils aident les robots d’exploration des moteurs de recherche à passer efficacement d’une page à l’autre de votre site. Cela les aide à parcourir rapidement l’ensemble de votre site, ce qui leur permet de mieux le classer dans les SERP.

10. Ajout et optimisation des images

Enfin, lorsque vous rédigez du contenu SEO, vous devez toujours veiller à ajouter et à optimiser des images pertinentes.

Les images peuvent avoir un effet direct et indirect sur le référencement du contenu. L’effet direct est que les robots d’exploration des moteurs de recherche peuvent déterminer la pertinence de votre contenu en vérifiant les images correctement optimisées qui y sont présentes (c’est-à-dire les images qui ont le « texte alt » approprié).

D’autre part, l’effet indirect est que les images peuvent vous aider à apporter un peu de couleur à votre contenu et à le rendre un peu plus agréable à parcourir pour vos lecteurs. Cela peut vous aider à fidéliser vos lecteurs, ce qui, au final, est propice à une augmentation de la popularité de votre site et de son classement dans les moteurs de recherche.

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Conclusion

Rédiger du contenu pour le référencement n’est pas une tâche facile. Comme nous l’avons mentionné au début, il y a plusieurs aspects et points que vous devez garder à l’esprit pour réussir à le créer.

Dans ce billet, nous avons mentionné certains des points auxquels vous pouvez être attentif lors de la rédaction de contenu SEO. En y adhérant régulièrement, vous finirez par les mémoriser de telle sorte que vous n’aurez plus besoin de vous en souvenir ou d’agir consciemment. Vous adapterez automatiquement votre style en fonction de ces facteurs.

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Comment devenir auto-entrepreneur et vivre de sa passion ?

Entrepreneuriat

Créer une micro-entreprise est le meilleur moyen d’exercer une activité secondaire. C’est une démarche qui favorise aussi le développement d’une source de revenus permettant de vivre à l’abri du besoin. Cela dit, l’obtention du statut d’entrepreneur est soumise à certaines démarches. Découvrez ici l’essentiel à savoir pour devenir auto-entrepreneur !

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Le porte-clé publicitaire : pourquoi est-ce le meilleur goodie pour une campagne marketing ?

Entrepreneuriat

Avec la rude concurrence qui règne dans le monde des affaires, marquer la différence constitue le véritable moyen pour une entreprise de continuer à voir ses gains s’accroître. Pour réussir cette distinction, la communication par l’objet est la méthode à adopter. Elle consiste à personnaliser des accessoires à l’effigie de votre enseigne que vous offrirez afin que la promotion de votre marque soit lancée. Ces goodies que vous pourrez utiliser à votre avantage sont assez nombreux. Le porte-clé personnalisé reste de loin le meilleur d’entre eux. Voici pourquoi.

Une personnalisation optimisée

Si parmi les objets susceptibles d’être personnalisés le porte-clé constitue une option à privilégier, c’est parce qu’avec lui, la capacité de personnalisation n’est pas limitée. Le porte clé personnalisé ne figure en effet pas dans ce lot de goodies où la personnalisation consistera uniquement à mettre en avant les différents éléments de votre charte graphique. Il est possible d’aller bien plus loin en décidant de la forme de l’accessoire de manière à ce qu’il soit facile d’identifier votre secteur d’expertise. Ainsi, vous pourrez commander un porte-clé en forme de :

  • Maison si vous êtes dans l’immobilier ;
  • Clé si vous êtes serrurier ;
  • Bouteille si vous travaillez dans le domaine de la brasserie ;
  • Casque d’artisan si vous êtes dans le BTP ;
  • Tournevis si vous opérez dans le secteur de la mécanique ;
  • Voiture si vous commercialisez des véhicules ;
  • Peigne si vous êtes coiffeur.

En fonction du domaine d’activités dans lequel vous opérez, vous pourrez aussi jouer sur la matière du porte-clé personnalisé. Ainsi, vous pourrez préférer que cet accessoire soit fabriqué en verre si vous êtes par exemple vitrier. De même, les menuisiers devront privilégier le bois comme matériau de conception du goodies.

Un objet publicitaire utile pour le quotidien

Comme la majorité des goodies, le porte-clé personnalisé n’est pas un accessoire qui servira uniquement pour la promotion de votre marque. Il sera indispensable à toute personne à qui vous l’offrirez. L’utilité de ce matériel ne sera pas temporelle ou passagère comme il est possible de le constater avec les sacs, parapluies ou vêtements.

Le porte-clé personnalisé révèlera son importance au quotidien à l’utilisateur. Tous autant que nous sommes, nous éprouvons en effet le besoin d’avoir en un seul lieu nos diverses clés. Malheureusement, nous ne parvenons pas à prendre l’initiative d’acheter un porte-clé.

En offrant donc un tel outil à un client ou fournisseur, c’est une grande satisfaction que vous lui apporterez. Il n’aura plus chaque matin à réunir toutes ses clés avant de sortir de chez lui. Ce qui lui permet non seulement de gagner du temps tous les jours et de se mettre aussi à l’abri des risques de perte de clés.

Une utilité plus poussée

Plusieurs entreprises sont conscientes du fait que le porte-clé personnalisé est un goodies avantageux à divers niveaux. De ce fait, elles n’hésitent pas à l’adopter. Bien que vos concurrents usent déjà de ce moyen de communication, vous avez toujours la possibilité d’avoir une avance sur eux.

Pour cela, il suffit de décupler les fonctions de l’accessoire de manière à ce qu’il serve lors d’autres occasions. Concrètement, l’objectif est de commander des portes-clés multifonctions. Ainsi, en plus de favoriser la réunion des clés de l’utilisateur, l’outil pourra aussi servir de décapsuleur, de torche ou d’accessoire anti-stress.

Le porte-clé personnalisé : un goodies intemporel et fait pour tous

Le porte-clé avec option de personnalisation ne fait partie de ces lots de goodies que vous ne pourrez offrir qu’à des saisons données comme les calendriers en fin ou début d’année. Si vous recherchez un goodies que vous pourrez utiliser, voire réutiliser, quelle que soit la période où vous lancerez votre campagne marketing, il est un choix parfait.

Que ce soit à l’approche des fêtes, en début d’année scolaire, durant les vacances d’été ou lors de l’indépendance, vous pourrez distribuer cet accessoire sans craindre que son utilité ne soit déjà obsolète. Mieux, il faut ajouter que cette dernière n’est pas réservée à une catégorie de personnes au sein du public.

Grand ou petit, le porte-clé personnalisé peut être utilisé par tous. Généralement, les adultes ont l’habitude d’apprécier cet accessoire pour sa fonction principale. Quant aux plus jeunes, ils le préfèrent particulièrement pour son caractère décoratif. À ce propos, le porte-clé est souvent accroché à la fermeture des sacs à dos.  

Un prix de confection abordable

Quel que soit le goodies, le budget à prévoir pour l’obtenir n’est pas standard ou fixe. Il dépend de divers critères tels que :

  • Le type d’impression ;
  • La matière ;
  • La notoriété du fabricant.

Une telle règle s’applique aussi aux portes-clés personnalisés. Malgré cela, vous pouvez être rassurés du fait qu’avec cet accessoire, vous n’aurez pas de dépenses exagérées à faire. Cet outil fait en effet partie des objets publicitaires les moins onéreux.

Avec une moyenne de 35 euros, vous pourrez vous procurer près de cent portes-clés. Ce tarif n’inclut cependant pas les frais de personnalisation. Toutefois, sachez que plus le nombre d’articles à personnaliser est important, plus la réduction du coût de prestation sera conséquente.

Un goodies pratique et disponible

Le porte-clé personnalisé est un accessoire avec un poids presque insignifiant et une petite taille. Avec de telles caractéristiques au rendez-vous, l’utilisateur ne sentira presque pas la présence de l’objet. Cela constitue un véritable avantage.

En effet, grâce à cette particularité, le goodies n’est pas un objet susceptible d’encombrer son utilisateur lors de ses déplacements. Il peut facilement trouver place dans une poche de pantalon. Cela fait du porte-clé personnalisé un outil aisé à emporter partout avec soi.

Par ailleurs, il est nécessaire d’ajouter que le porte-clé personnalisé est un outil qui séduit par sa grande disponibilité. Comprenez qu’il ne fait pas partie de ces goodies qui font souvent l’objet de pénurie. Cela sous-entend donc que, quel que soit le nombre de modèles que vous souhaitez commander, vous serez satisfait.

Pour cela, il va falloir que vous vous rendiez chez le bon fournisseur. Les grossistes et même les professionnels offrant les services de personnalisation seront en mesure de bien vous approvisionner. Ainsi, chaque client aura un porte-clé personnalisé à l’effigie de votre entreprise et cela ne fera qu’optimiser les rendements de la promotion de votre marque.

A l’heure du digitale, le sac publicitaire a-t-il toujours sa place ?

Actions

Aujourd’hui, les entreprises ont développé des stratégies de communication beaucoup plus axées sur le digital. Ces différentes stratégies portent du fruit et se montrent assez déterminantes pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise. À cette ère où internet est le plus utilisé, beaucoup se demandent si le sac publicitaire garde toujours sa place dans la stratégie marketing. Voici quelques éléments de réponses sur le sujet.

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