Entrepreneur, vous l’êtes.
Consommateur, vous l’êtes aussi.
Ne me dites pas le contraire.
Alors, avez-vous déjà réfléchi à ce qui rendait « vos expériences clients » agréables ?
Pas juste satisfaisantes.
Non, vraiment agréables.
Et donc à ce qui vous donnait une seule envie : refaire appel très vite à ce prestataire ?
Vous avez une idée ?
Moi oui.
J’aime que l’on me déroule le « tapis rouge ».
Comme une vedette capricieuse à Cannes ?
Non, ce n’est évidemment pas du tout ce que je veux dire.
Par tapis rouge, j’entends que l’on me facilite la vie au maximum.
Pas de prise de tête.
Pas de perte de temps inutile.
Pas de stress pour payer, être livré, utiliser le produit/service, etc.
Vous n’êtes pas comme moi ?
Un peu, non ?
En vrai, c’est ça, le secret des clients vraiment satisfaits :
leur rendre la vie la plus facile et agréable possible.
Make it easy as possible, disent nos copains de Manhattan !
Pourquoi est-ce que je vous partage cela aujourd’hui ?
D’une part, parce que c’est la rentrée et donc le moment idéal pour revoir votre service-clients.
Dans le but de le simplifier au maximum.
En vous posant une question :
si vous étiez client de votre propre entreprise, qu’aimeriez-vous qui se passe autrement ?
A quel(s) endroit(s) le processus d’achat pourrait-il être facilité pour vos clients ?
Question intéressante, n’est-ce pas ?
Elle mérite vraiment que vous y réfléchissiez au moins une fois par an.
Et d’autre part, parce que la qualité de votre service-clients dépend d’une chose :
la connaissance que vous avez des réalités de vie de vos clients.
Plus vous en savez sur vos clients cibles, plus vous pouvez leur dérouler le « tapis rouge ».
Pas juste pour les séduire.
Mais pour leur rendre la vie agréable.
Vraiment agréable.
Pour qu’ils se souviennent de vous.
(et – effet secondaire – qu’ils vous recommandent encore et encore).
Vous connaissez la puissance du bouche à oreille, non ?
Le meilleur des marketing.
En chouchoutant vos clients, c’est ce que vous obtiendrez.
Automatiquement.
Sans effort !
Et vous serez heureux de voir vos clients heureux !
CQFD…
PS :
Pour approfondir ce sujet capital, il est encore temps de vous inscrire pour le webinaire de demain :
comment vous distinguer en cernant parfaitement les attentes de vos clients ?
Mardi 19/09 à 9H via l’inscription gratuite ici :
https://attendee.gotowebinar.com/register/6542931298933940738
Source image : https://fr.depositphotos.com