Le marketing par e-mail est l’une des méthodes de marketing les plus anciennes et, notamment, des plus efficaces. Il est devenu un outil indispensable pour de nombreuses entreprises.
Avec les réseaux sociaux, le marketing par e-mail figure parmi les moyens principaux utilisés par les entreprises pour communiquer avec leur clientèle actuelle (et potentielle) et pour promouvoir leurs produits et services.
Pourtant, il y a de vrais risques de sécurité en ligne qui ne doivent pas être pris à la légère. Du phishing aux fuites d’informations, sans oublier le piratage de comptes, le marketing par e-mail peut laisser entrer de vraies menaces si votre entreprise ne prend pas ses précautions.
Le hameçonnage, un danger persistant
Qu’est-ce que le hameçonnage ?
Le phishing, ou hameçonnage en français, est une technique d’ingénierie sociale visant à tromper les destinataires pour qu’ils divulguent des informations sensibles ou installent des logiciels malveillants.
Comment ça marche ?
Les cybercriminels envoient souvent des e-mails ou des messages qui semblent venir d’organisations fiables, comme des banques ou des services en ligne, dans le but de tromper les destinataires afin qu’ils révèlent des informations confidentielles, telles que des mots de passe ou des détails de cartes de crédit.
Ces messages peuvent parfois être extrêmement convaincants, mais il est important de se rappeler que les vraies entreprises ne demandent jamais de telles informations : ni par e-mail, ni par SMS.
Pourquoi le phishing et les cyberattaques ont-ils un impact sur le marketing par email?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le phishing et les cyberattaques représentent une menace de taille pour les campagnes de marketing par e-mail.
Pour commencer, ces pratiques malhonnêtes sapent progressivement la confiance des consommateurs. En effet, lorsqu’ils reçoivent des courriels de type hameçonnage imitant des communications officielles, leur niveau de confiance tend à diminuer.
La conséquence ? Vous vous retrouvez avec une liste de contacts de plus en plus méfiante, qui aura beaucoup moins tendance à ouvrir (et lire) vos messages. Et qui dit moins d’e-mail d’ouverts, dit moins de visibilité sur vos promotions, vos services et vos produits.
De plus, les tentatives d’hameçonnage peuvent sérieusement affaiblir la réputation d’une entreprise dès qu’elle est associée à des tentatives d’hameçonnage, ce qui peut entraîner une baisse significative de l’efficacité de ses campagnes emailing.
En fin de compte, les cyberattaques, comme les rançongiciels, ont le potentiel de sérieusement endommager les infrastructures de communication d’une entreprise. Cela perturbe non seulement la distribution des campagnes emailing, mais peut également conduire à la perte de données clients importantes.
Les répercussions des cyberattaques pour les entreprises
1. Les fuites de données
Le marketing par courriel, en plus de présenter des risques de phishing, peut aussi être à l’origine de divulgations de données confidentielles. Ces fuites menacent l’intimité des clients et l’image de l’entreprise. Les violations peuvent se produire de différentes façons : à travers le piratage des serveurs de messagerie, à cause d’erreurs humaines ou via des logiciels malveillants.
Si les listes d’e-mails contenant des informations personnelles des clients sont compromises, cela pourrait mener à une série d’autres cyberattaques ciblées, ainsi qu’à des problèmes de conformité réglementaire et juridique. Par ailleurs, une rupture de la confiance client peut engendrer des conséquences désastreuses pour la réputation de l’entreprise ainsi que pour sa performance économique.
2. Le piratage de comptes
Le piratage de comptes représente également un risque important. Si un criminel parvient à accéder aux comptes utilisés pour vos campagnes emailing, il peut potentiellement prendre le contrôle de l’ensemble du processus et diffuser du contenu malveillant ou indésirable… tout cela au nom de votre entreprise.
Ces comptes compromis peuvent être utilisés pour répandre des logiciels malveillants, promouvoir des escroqueries ou même lancer des attaques par déni de service distribué (DDoS) en envoyant massivement des e-mails indésirables. Le piratage de comptes peut gravement nuire à la réputation de l’entreprise et entraîner des conséquences juridiques et financières considérables.
3. Interruption des activités commerciales
Le hacking peut provoquer des arrêts non planifiés des systèmes informatiques, ce qui entraînera une interruption directe des activités commerciales.
Une telle interruption peut avoir des conséquences immédiates sur le chiffre d’affaires, car les transactions en ligne, les processus de production, ou les services client peuvent être suspendus pendant la durée de la panne.
De plus, le coût de la remise en service des systèmes, avec les heures supplémentaires des employés, la réparation ou le remplacement du matériel et des logiciels, peut s’avérer considérable.
4. Détérioration des relations avec les partenaires et fournisseurs
Les partenaires et fournisseurs peuvent perdre confiance dans l’entreprise piratée, surtout si leurs propres informations personnelles ont été exposées ou si leur sécurité a été compromise par association.
Ces partenariats souvent forgés sur la confiance et la sécurité peuvent s’effriter, avec résultat, un manque d’opportunités d’affaires et un potentiel isolement sur le marché. Face à cela, les entreprises peuvent alors se voir forcées de consentir à des conditions moins favorables pour reconstruire ces relations.
5. Coûts liés à la cybersécurité et à la conformité réglementaire
Après un piratage, une entreprise pourrait avoir besoin d’investir considérablement dans sa sécurité informatique pour éviter d’autres problèmes.
Cela peut signifier :
- Utiliser des systèmes modernes
- Former les employés
- Faire venir des experts en sécurité
Tout cela peut s’avérer coûteux. De plus, si l’incident va à l’encontre des réglementations comme le RGPD en Europe, des amendes importantes et des procédures de notification onéreuses peuvent également s’appliquer.
6. Effets à long terme sur la valeur de l’entreprise
Les conséquences financières immédiates sont souvent accompagnées d’une dégradation de la valeur boursière de l’entreprise.
La perte de confiance des investisseurs peut entraîner une chute du prix des actions et affecter la capacité de l’entreprise à attirer des investissements. La dévaluation peut affecter non seulement la liquidité mais aussi la crédibilité de l’entreprise sur son marché, ce qui a des répercussions sur son développement et sa stratégie à long terme.
Mesures de sécurité essentielles
Face à ces risques, il est crucial d’adopter des mesures de sécurité robustes pour protéger les activités de marketing par e-mail. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre :
- Sensibilisation et formation des employés : Une formation régulière sur la cybersécurité et les risques liés au marketing par e-mail est indispensable. Les employés doivent être en mesure d’identifier les tentatives de hameçonnage, de comprendre l’importance de la protection des données et de suivre les procédures de sécurité appropriées.
- Authentification renforcée : L’utilisation d’une authentification multifactorielle pour accéder aux comptes d’e-mail marketing peut aider à réduire les risques de piratage. Cette mesure ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant une deuxième forme d’authentification, comme un code envoyé sur un téléphone portable.
- Chiffrement des données : Le chiffrement des données sensibles, telles que les listes d’e-mails et les informations personnelles des clients, est essentiel pour prévenir les fuites en cas de violation de sécurité. Le chiffrement rend les données illisibles pour les personnes non autorisées, ce qui offre une protection supplémentaire.
- Usage d’un VPN : Il est conseillé d’utiliser un VPN pour le marketing par e-mail afin de sécuriser les données, surtout en télétravail ou sur des Wi-Fi publics. Il est important de choisir un VPN fiable (voir la source d’information) et de former les employés à son usage.
- Mises à jour régulières : Les logiciels de marketing par e-mail, les systèmes d’exploitation et les autres applications utilisées doivent être régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité. Les failles non corrigées peuvent être exploitées par les cybercriminels pour accéder aux systèmes et aux données.
- Contrôles d’accès stricts : L’accès aux comptes d’e-mail marketing, aux listes de diffusion et aux autres données sensibles doit être strictement contrôlé et limité aux employés autorisés. Des politiques de gestion d’accès doivent être mises en place et révisées régulièrement.
- Surveillance et détection des menaces : La mise en place d’outils de surveillance et de détection des menaces peut aider à identifier rapidement les activités suspectes et les tentatives d’intrusion, permettant ainsi une intervention rapide pour limiter les dommages.
- Plan de réponse aux incidents : Un plan d’urgence détaillé doit être préparé pour réagir efficacement en cas d’incident de sécurité. Ce plan doit inclure des procédures pour limiter la menace, informer les parties concernées et minimiser l’impact sur les opérations commerciales.
En adoptant ces mesures de sécurité essentielles, les entreprises peuvent réduire les risques liés au marketing par e-mail et protéger leurs données, leur réputation et leurs clients. La cybersécurité doit être une priorité absolue dans toute stratégie marketing numérique réussie.